Henry Schein
Henry Schein
Henry Schein è un’azienda globale del settore sanitario che offre a professionisti medici e odontoiatrici prodotti e servizi progettati per supportare la gestione degli studi moderni. La sua offerta comprende software per la gestione degli studi, apparecchiature di grandi dimensioni e servizi tecnologici, combinando competenze nel settore sanitario con soluzioni operative e digitali. Fondata nel 1932, Henry Schein continua a crescere attraverso l’innovazione e l’espansione strategica delle proprie attività globali, con l’obiettivo di migliorare la salute e ampliare l’accesso alle cure.

Responsabile delle Operazioni a Barcellona (Ibrido)

Guida un’organizzazione operativa di 40-50 persone che comprende supporto SaaS, onboarding dei clienti, gestione dei go-live e governance operativa a Barcellona. Promuovi l’automazione, l’adozione dell’IA, il miglioramento delle prestazioni e una trasformazione scalabile.

Descrizione

  • Guidare un team di 40-50 persone che si occupa di Supporto applicativo, Onboarding dei clienti e Go-Live, oltre che di governance operativa
  • Definire strutture operative chiare, responsabilità e rendicontazione
  • Monitorare e migliorare SLA, KPI e qualità complessiva del servizio
  • Gestire l’allocazione delle risorse e la pianificazione dei carichi di lavoro
  • Portare il supporto verso un modello operativo predittivo e orientato alle prestazioni
  • Documentare, standardizzare e migliorare i flussi di lavoro operativi
  • Eliminare le inefficienze e ridurre al minimo il lavoro manuale
  • Sviluppare processi scalabili adatti a un ambiente SaaS
  • Rafforzare la responsabilità sui KPI e le pratiche di reporting
  • Individuare opportunità di automazione nell’ambito del supporto e dell’onboarding
  • Far progredire gli strumenti basati sull’IA e definire misure per valutarne l’efficacia
  • Aiutare i team ad adattare le proprie responsabilità con l’evolversi della tecnologia
  • Gestire responsabili di team esperti e sostenere il cambiamento culturale
  • Spiegare i cambiamenti organizzativi in modo chiaro e costruttivo
  • Favorire il coinvolgimento attraverso risultati, responsabilità e miglioramento continuo
  • Coordinarsi efficacemente con Operations, Product & Engineering, Sales e Risorse Umane
  • Guidare iniziative di trasformazione incentrate su risultati misurabili, struttura e crescita sostenibile

Requisiti

  • Comprovata esperienza nella gestione di un team di circa 40-50 persone
  • Esperienza nella gestione di un’operazione di Service Desk basata su ITIL
  • Esperienza nell’implementazione di soluzioni SaaS, nell’onboarding dei clienti e nella gestione dei go-live
  • Conoscenza della governance operativa, dei processi interni, degli SLA, dei KPI e della qualità del servizio
  • Esperienza nell’allocazione delle risorse e nella pianificazione dei carichi di lavoro
  • Esperienza nella documentazione, standardizzazione, ottimizzazione e scalabilità dei flussi di lavoro operativi
  • Esperienza nell’applicazione di strumenti di automazione e IA, tra cui sistemi intelligenti di gestione dei ticket, automazione della conoscenza e insight predittivi
  • Esperienza nella gestione di responsabili di team e nella guida del cambiamento organizzativo
  • Capacità di lavorare con Operations, Product & Engineering, Sales e Risorse Umane

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