Η Henry Schein είναι μια παγκόσμια εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης που εξυπηρετεί παρόχους ιατρικών και οδοντιατρικών υπηρεσιών, προσφέροντας προϊόντα και υπηρεσίες σχεδιασμένα να υποστηρίζουν τη λειτουργία σύγχρονων ιατρείων. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει λογισμικό διαχείρισης ιατρείων, μεγάλο εξοπλισμό και τεχνολογικές υπηρεσίες, συνδυάζοντας την τεχνογνωσία στον τομέα της υγείας με λειτουργικές και ψηφιακές λύσεις. Ιδρύθηκε το 1932 και συνεχίζει να αναπτύσσεται μέσω της καινοτομίας και της στρατηγικής επέκτασης των παγκόσμιων δραστηριοτήτων της, με έμφαση στη βελτίωση της υγείας και τη διεύρυνση της πρόσβασης στην περίθαλψη.
Επικεφαλής Επιχειρησιακών Λειτουργιών στη Βαρκελώνη (Υβριδική εργασία)
Ηγεσία ενός οργανισμού επιχειρησιακών λειτουργιών 40–50 ατόμων που καλύπτει υποστήριξη SaaS, ένταξη πελατών, παράδοση παραγωγικής έναρξης και επιχειρησιακή διακυβέρνηση στη Βαρκελώνη. Προώθηση της αυτοματοποίησης, της υιοθέτησης τεχνητής νοημοσύνης, της βελτίωσης απόδοσης και του κλιμακούμενου μετασχηματισμού.
Περιγραφή
- Ηγεσία ομάδας 40–50 ατόμων στους τομείς Υποστήριξης Εφαρμογών, Ένταξης Πελατών και Παραγωγικής Έναρξης, καθώς και επιχειρησιακής διακυβέρνησης
- Καθιέρωση σαφών επιχειρησιακών δομών, ιδιοκτησίας και λογοδοσίας
- Παρακολούθηση και βελτίωση των SLA, των KPI και της συνολικής ποιότητας υπηρεσιών
- Διαχείριση κατανομής πόρων και προγραμματισμού φόρτου εργασίας
- Μετάβαση της υποστήριξης σε ένα προγνωστικό, προσανατολισμένο στην απόδοση λειτουργικό μοντέλο
- Τεκμηρίωση, τυποποίηση και βελτίωση των επιχειρησιακών ροών εργασίας
- Εξάλειψη αναποτελεσματικοτήτων και ελαχιστοποίηση της χειροκίνητης εργασίας
- Ανάπτυξη κλιμακούμενων διαδικασιών κατάλληλων για περιβάλλον SaaS
- Ενίσχυση της ιδιοκτησίας KPI και των πρακτικών αναφοράς
- Εντοπισμός ευκαιριών αυτοματοποίησης στην υποστήριξη και την ένταξη πελατών
- Προώθηση εργαλείων με τεχνητή νοημοσύνη και καθιέρωση μετρήσεων για την αποτελεσματικότητά τους
- Υποστήριξη των ομάδων ώστε να προσαρμόζουν τις αρμοδιότητές τους καθώς εξελίσσεται η τεχνολογία
- Διαχείριση έμπειρων επικεφαλής ομάδων και υποστήριξη της πολιτισμικής αλλαγής
- Σαφής και εποικοδομητική επικοινωνία των οργανωτικών αλλαγών
- Καλλιέργεια δέσμευσης μέσω αποτελεσμάτων, ιδιοκτησίας και συνεχούς βελτίωσης
- Αποτελεσματικός συντονισμός μεταξύ Επιχειρησιακών Λειτουργιών, Προϊόντος και Μηχανικής, Πωλήσεων και Ανθρώπινου Δυναμικού
- Ηγεσία πρωτοβουλιών μετασχηματισμού με επίκεντρο τα μετρήσιμα αποτελέσματα, τη δομή και τη βιώσιμη κλιμάκωση
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένο ιστορικό διαχείρισης ομάδας περίπου 40–50 ατόμων
- Εμπειρία στη λειτουργία IT Service Desk με βάση το ITIL
- Υπόβαθρο στην υλοποίηση SaaS, την ένταξη πελατών και την παράδοση παραγωγικής έναρξης
- Γνώση επιχειρησιακής διακυβέρνησης, εσωτερικών διαδικασιών, SLA, KPI και ποιότητας υπηρεσιών
- Εμπειρία στην κατανομή πόρων και τον προγραμματισμό φόρτου εργασίας
- Εμπειρία στην τεκμηρίωση, τυποποίηση, βελτιστοποίηση και κλιμάκωση επιχειρησιακών ροών εργασίας
- Εμπειρία στην εφαρμογή εργαλείων αυτοματοποίησης και τεχνητής νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένης της έξυπνης διαχείρισης αιτημάτων, της αυτοματοποίησης γνώσης και των προγνωστικών insights
- Εμπειρία στη διαχείριση επικεφαλής ομάδων και την καθοδήγηση οργανωτικής αλλαγής
- Ικανότητα συνεργασίας μεταξύ Επιχειρησιακών Λειτουργιών, Προϊόντος και Μηχανικής, Πωλήσεων και Ανθρώπινου Δυναμικού