American Express là một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu hoạt động trong các lĩnh vực ngân hàng, tài chính và thanh toán doanh nghiệp với doanh nghiệp. Hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm thẻ tín dụng dành cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và tập đoàn; dịch vụ thanh toán và dịch vụ dành cho đơn vị chấp nhận thẻ; tài khoản tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi và các khoản vay cá nhân; cùng với các chương trình phần thưởng, chương trình du lịch, giải pháp thanh toán doanh nghiệp, giáo dục tài chính, dịch vụ bảo mật và hỗ trợ chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ.
Tư vấn viên du lịch – Sabre GDS & xuất vé tại American Express (Hybrid)
Gia nhập American Express với vai trò Tư vấn viên du lịch, phụ trách Sabre GDS, PNR, quy định giá vé, xuất vé, hoàn tiền và vận hành du lịch. Vị trí này chú trọng tuân thủ SLA, chất lượng, năng suất và sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Quản lý đặt chỗ trên GDS và tạo hoặc xuất lại PNR cùng vé máy bay
- Xử lý hoàn tiền vé, hóa đơn khách sạn và thuê xe, đồng thời nghiên cứu ADM
- Diễn giải quy định giá vé khi xuất vé, xuất lại vé và xử lý hoàn tiền
- Cập nhật PNR và đáp ứng các cam kết về mức độ dịch vụ
- Góp phần duy trì hoạt động du lịch hằng ngày hiệu quả
- Giải quyết các thắc mắc do thị trường gửi đến
- Cân bằng năng suất cao với chất lượng ổn định ở mức tốt
- Tuân thủ SLA, quy trình nội bộ và chính sách của bộ phận kinh doanh
- Nhận biết và luôn vượt qua kỳ vọng của khách hàng
- Làm việc hiệu quả với các đồng nghiệp trong nhóm
- Duy trì sự chú trọng nghiêm ngặt đến chất lượng và kiểm soát vận hành
Yêu cầu
- Tốt nghiệp và có khoảng hai năm kinh nghiệm trong ngành du lịch
- Có bằng cấp hoặc chứng chỉ về Du lịch, Giá vé máy bay và Xuất vé
- Có kinh nghiệm thực tế với các nền tảng GDS, đặc biệt là Sabre
- Đọc và áp dụng các quy định giá vé từ nền tảng GDS và bảng giá vé
- Hiểu về việc xuất hoặc xuất lại PNR và vé máy bay, hoàn tiền, hóa đơn khách sạn và thuê xe, cũng như nghiên cứu ADM
- Sử dụng Microsoft Office, đặc biệt thành thạo Excel
- Biết sử dụng các hệ thống du lịch của American Express như Sabre và Central Command là một lợi thế
- Có thể làm việc theo lịch linh hoạt trong môi trường hoạt động 24/7, 365 ngày mỗi năm
- Có kỹ năng đa nhiệm và quản lý thời gian hiệu quả
- Hoàn tất thành công quy trình xác minh lý lịch
Phúc lợi
- Mức lương cơ bản cạnh tranh
- Cơ hội nhận thưởng theo hiệu suất
- Các chương trình hỗ trợ sức khỏe tài chính và lập kế hoạch hưu trí
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và thương tật, tùy theo địa điểm
- Hình thức làm việc hybrid, tại văn phòng hoặc từ xa linh hoạt tùy theo vai trò và nhu cầu kinh doanh
- Các chương trình nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ, tùy theo địa điểm
- Quyền sử dụng miễn phí các trung tâm chăm sóc sức khỏe tại văn phòng tham gia chương trình, với đội ngũ chuyên gia y tế
- Tư vấn bảo mật thông qua chương trình Healthy Minds
- Cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn