American Express est une entreprise mondiale de services financiers présente dans les secteurs bancaire, financier et des paiements B2B. Ses activités comprennent les cartes de crédit destinées aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés; les services de paiement et aux commerçants; les comptes d’épargne, les certificats de dépôt et les prêts personnels; ainsi que des programmes de récompenses, des programmes de voyage, des solutions de paiement pour les entreprises, de l’éducation financière, des services de sécurité et une assistance aux titulaires de cartes et aux commerçants.
Conseiller en voyages – Sabre GDS et billetterie chez American Express (hybride)
Rejoignez American Express en tant que conseiller en voyages pour gérer Sabre GDS, les PNR, les règles tarifaires, la billetterie, les remboursements et les opérations de voyage. Le poste met l’accent sur le respect des SLA, la qualité, la productivité et la satisfaction client.
Description
- Gérer les réservations dans le GDS et émettre ou réémettre les PNR et les billets d’avion
- Gérer les remboursements de billets, les factures d’hôtels et de voitures ainsi que les recherches d’ADM
- Interpréter les règles tarifaires lors de l’émission, de la réémission et du traitement des remboursements
- Mettre à jour les PNR et respecter les engagements de niveau de service
- Contribuer au bon fonctionnement des opérations quotidiennes de voyage
- Résoudre les demandes soulevées par le marché
- Concilier une productivité élevée avec une qualité constamment élevée
- Respecter les SLA, les procédures internes et les politiques du secteur d’activité
- Identifier et dépasser constamment les attentes des clients
- Collaborer efficacement avec les collègues de l’équipe
- Maintenir une attention rigoureuse à la qualité et aux contrôles opérationnels
Exigences
- Être diplômé et posséder environ deux ans d’expérience dans le secteur du voyage
- Être titulaire d’un diplôme ou d’une qualification en voyages, tarifs aériens et billetterie
- Posséder une expérience pratique des plateformes GDS, notamment Sabre
- Lire et appliquer les règles tarifaires des plateformes GDS et des feuilles tarifaires
- Comprendre l’émission ou la réémission de PNR et de billets d’avion, les remboursements, les factures d’hôtels et de voitures ainsi que les recherches d’ADM
- Utiliser Microsoft Office, avec une maîtrise particulière d’Excel
- La connaissance des systèmes de voyage d’American Express, tels que Sabre et Central Command, constitue un atout
- Être disponible pour des horaires flexibles dans un environnement opérationnel 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an
- Démontrer de bonnes capacités à gérer plusieurs tâches et son temps
- Réussir une vérification des antécédents
Avantages
- Rémunération de base compétitive
- Possibilités de prime fondées sur la performance
- Programmes favorisant le bien-être financier et la préparation de la retraite
- Couverture médicale, dentaire, optique, vie et invalidité, selon le lieu
- Modalités de travail flexibles, hybrides, sur site ou virtuelles, selon le poste et les besoins de l’entreprise
- Programmes de congé parental rémunéré, selon le lieu
- Accès gratuit aux centres de bien-être participants sur site, dotés de professionnels de santé
- Conseil confidentiel dans le cadre du programme Healthy Minds
- Possibilités de développement professionnel et de formation