アメリカン・エキスプレスのトラベルカウンセラー—Sabre GDS・航空券発券（ハイブリッド）
アメリカン・エキスプレスでトラベルカウンセラーとして、Sabre GDS、PNR、運賃規則、発券、払い戻し、旅行業務を担当します。SLA遵守、品質、生産性、顧客満足度を重視するポジションです。
仕事内容
- GDS予約を管理し、PNRおよび航空券の発券・再発券を行う
- 航空券の払い戻し、ホテル・レンタカーの請求書処理、ADM調査に対応する
- 発券、再発券、払い戻し処理時に運賃規則を解釈する
- PNRを更新し、サービスレベルの約束を守る
- 日々の旅行業務を効率的に維持できるよう支援する
- 市場から寄せられる問い合わせを解決する
- 高い生産性と安定した品質を両立する
- SLA、社内手順、担当業務領域のポリシーに従う
- 顧客の期待を把握し、継続的に上回る
- チームのメンバーと生産的に協働する
- 品質と業務管理を厳格に徹底する
応募要件
- 大学を卒業し、旅行業界で約2年の経験がある
- 旅行、航空運賃、発券に関する学位または diploma を取得している
- GDSプラットフォーム、特にSabreの実務経験がある
- GDSプラットフォームや運賃表の運賃規則を読み、適用できる
- PNRおよび航空券の発券・再発券、払い戻し、ホテル・レンタカーの請求書、ADM調査について理解している
- Microsoft Officeを使用でき、特にExcelに精通している
- SabreやCentral Commandなど、アメリカン・エキスプレスの旅行システムに詳しいことが望ましい
- 年中無休・24時間体制の業務環境で柔軟な勤務時間に対応できる
- 効果的なマルチタスク能力と時間管理能力を示す
- 身元確認を問題なく完了する
福利厚生
- 競争力のある基本給
- 業績に応じたボーナスの機会
- 経済的な健全性と退職設計を支援するプログラム
- 医療、歯科、視力、生命保険、障害保険の補償（勤務地による）
- 職務および業務上のニーズに応じた柔軟なハイブリッド、出社、またはリモート勤務
- 有給の育児休暇プログラム（勤務地による）
- 医療専門家が常駐する対象の社内ウェルネスセンターを無料で利用できる
- Healthy Mindsプログラムによる confidential なカウンセリング
- 専門能力開発と研修の機会