American Express es una empresa global de servicios financieros que opera en los sectores bancario, financiero y de pagos B2B. Su actividad incluye tarjetas de crédito para consumidores, empresas y corporaciones; servicios de pago y para comercios; cuentas de ahorro, certificados de depósito y préstamos personales; además de programas de recompensas, programas de viajes, soluciones de pago corporativo, educación financiera, servicios de seguridad y asistencia para titulares de tarjetas y comercios.
Asesor de viajes – Sabre GDS y emisión de billetes en American Express (híbrido)
Únete a American Express como asesor de viajes gestionando Sabre GDS, PNR, reglas tarifarias, emisión de billetes, reembolsos y operaciones de viajes. El puesto prioriza el cumplimiento de SLA, la calidad, la productividad y la satisfacción del cliente.
Descripción
- Gestionar reservas en el GDS y emitir o reemitir PNR y billetes de avión
- Gestionar reembolsos de billetes, facturas de hoteles y coches, e investigaciones de ADM
- Interpretar las reglas tarifarias durante la emisión, reemisión y gestión de reembolsos
- Actualizar los PNR y cumplir los compromisos de nivel de servicio
- Contribuir al mantenimiento de unas operaciones diarias de viajes eficientes
- Resolver las consultas planteadas por el mercado
- Equilibrar una alta productividad con una calidad sólida y constante
- Seguir los SLA, los procedimientos internos y las políticas del área de negocio
- Reconocer y superar constantemente las expectativas de los clientes
- Trabajar de forma productiva con compañeros de todo el equipo
- Mantener una atención rigurosa a la calidad y a los controles operativos
Requisitos
- Ser graduado y contar con aproximadamente dos años de experiencia en el sector de los viajes
- Tener un título o diploma en viajes, tarifas aéreas y emisión de billetes
- Aportar experiencia práctica con plataformas GDS, especialmente Sabre
- Leer y aplicar reglas tarifarias de plataformas GDS y hojas de tarifas
- Comprender la emisión o reemisión de PNR y billetes de avión, los reembolsos, las facturas de hoteles y coches y la investigación de ADM
- Utilizar Microsoft Office, con especial dominio de Excel
- Se valorará la familiaridad con sistemas de viajes de American Express, como Sabre y Central Command
- Estar disponible para horarios flexibles en un entorno operativo 24/7, los 365 días del año
- Demostrar capacidad eficaz para realizar varias tareas y gestionar el tiempo
- Superar satisfactoriamente una verificación de antecedentes
Beneficios
- Salario base competitivo
- Oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento
- Programas de apoyo al bienestar financiero y la planificación de la jubilación
- Cobertura médica, dental, oftalmológica, de vida y por discapacidad, sujeta a la ubicación
- Modalidades de trabajo híbridas, presenciales o virtuales flexibles según el puesto y las necesidades del negocio
- Programas de permiso parental remunerado, sujetos a la ubicación
- Acceso gratuito a los centros de bienestar participantes en las instalaciones, atendidos por profesionales médicos
- Asesoramiento confidencial mediante el programa Healthy Minds
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación