أمريكان إكسبريس شركة عالمية للخدمات المالية تعمل في مجالات الخدمات المصرفية والتمويل والمدفوعات بين الشركات. تشمل أعمالها بطاقات الائتمان للأفراد والشركات والمؤسسات؛ وخدمات الدفع والتجار؛ وحسابات التوفير وشهادات الإيداع والقروض الشخصية؛ إضافةً إلى برامج المكافآت والسفر، وحلول المدفوعات المؤسسية، والتثقيف المالي، وخدمات الأمان، ودعم حاملي البطاقات والتجار.
مستشار سفر – نظام Sabre GDS وإصدار التذاكر في American Express (هجين)
انضم إلى American Express مستشارًا للسفر، وتولَّ معالجة نظام Sabre GDS وملفات PNR وقواعد الأسعار وإصدار التذاكر واسترداد قيمتها وعمليات السفر. يركز الدور على الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة والجودة والإنتاجية ورضا العملاء.
الوصف
- إدارة حجوزات GDS وإصدار ملفات PNR وتذاكر الطيران أو إعادة إصدارها
- معالجة استرداد قيم التذاكر وفواتير الفنادق والسيارات والبحث في مذكرات الخصم المحاسبية (ADM)
- تفسير قواعد الأسعار أثناء إصدار التذاكر وإعادة إصدارها ومعالجة طلبات الاسترداد
- تحديث ملفات PNR والوفاء بالتزامات مستويات الخدمة
- المساعدة في الحفاظ على كفاءة عمليات السفر اليومية
- حل الاستفسارات التي يطرحها السوق
- الموازنة بين الإنتاجية العالية والحفاظ المستمر على جودة قوية
- اتباع اتفاقيات مستوى الخدمة والإجراءات الداخلية وسياسات مجال الأعمال
- استيعاب توقعات العملاء وتجاوزها باستمرار
- العمل بإنتاجية مع الزملاء في مختلف أنحاء الفريق
- الحفاظ على اهتمام دقيق بالجودة والضوابط التشغيلية
المتطلبات
- شهادة جامعية مع خبرة تقارب عامين في قطاع السفر
- حيازة شهادة جامعية أو دبلوم في السفر وأسعار تذاكر الطيران وإصدار التذاكر
- خبرة عملية في استخدام منصات GDS، ولا سيما Sabre
- قراءة قواعد الأسعار من منصات GDS وأوراق الأسعار وتطبيقها
- فهم إصدار ملفات PNR وتذاكر الطيران أو إعادة إصدارها، واسترداد القيم، وفواتير الفنادق والسيارات، والبحث في مذكرات الخصم المحاسبية (ADM)
- استخدام Microsoft Office، مع إتقان خاص لبرنامج Excel
- تُعد المعرفة بأنظمة السفر لدى American Express، مثل Sabre وCentral Command، ميزة إضافية
- الاستعداد للعمل وفق جداول زمنية مرنة في بيئة تشغيلية تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام
- إظهار مهارات فعالة في تعدد المهام وإدارة الوقت
- إتمام فحص التحقق من الخلفية بنجاح
المزايا
- أجر أساسي تنافسي
- فرص للحصول على مكافآت قائمة على الأداء
- برامج تدعم الرفاه المالي والتخطيط للتقاعد
- تغطية طبية وطب أسنان ورؤية وتأمين على الحياة وتأمين ضد العجز، وفقًا للموقع
- ترتيبات عمل هجينة أو من الموقع أو افتراضية مرنة، بناءً على الدور واحتياجات العمل
- برامج إجازة والدية مدفوعة، وفقًا للموقع
- دخول مجاني إلى مراكز الرفاه المشاركة في مواقع العمل، والتي يعمل بها مختصون طبيون
- استشارات سرية من خلال برنامج Healthy Minds
- فرص للتطوير المهني والتدريب