Puig là một công ty mỹ phẩm toàn cầu thuộc sở hữu gia đình, hoạt động trong các lĩnh vực nước hoa, thời trang, trang điểm và chăm sóc da. Được thành lập vào năm 1914, công ty kết hợp tư duy doanh nhân, cách kể chuyện sáng tạo và đổi mới để xây dựng các thương hiệu cao cấp góp phần nâng cao sức khỏe, sự tự tin và khả năng thể hiện bản thân. Danh mục thương hiệu của Puig bao gồm Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury và Jean Paul Gaultier, cùng với các thương hiệu mỹ phẩm được cấp phép. Puig phân phối sản phẩm tại hơn 150 quốc gia và lồng ghép các yếu tố môi trường, xã hội và quản trị vào định hướng phát triển bền vững. Công ty báo cáo doanh thu thuần 4.304 triệu euro trong năm 2023.
Quản lý Dịch vụ Khách hàng - Rio de Janeiro, Brazil (Làm việc kết hợp)
Dẫn dắt bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Puig tại Rio de Janeiro, phụ trách phát triển đội ngũ, hiệu suất dịch vụ, phối hợp với các bên liên quan và cải tiến vận hành. Hợp tác với các đội ngũ thương mại, logistics, tiếp thị, cung ứng và tài chính để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và kết quả kinh doanh.
Mô tả
- Dẫn dắt và phát triển đội ngũ Dịch vụ Khách hàng
- Theo dõi hiệu suất mức dịch vụ và tài chính, bảo đảm thực hiện đầy đủ các kế hoạch hành động
- Duy trì sự tuân thủ đối với các quy trình nội bộ, kiểm soát doanh nghiệp, chính sách và tiêu chuẩn quản trị
- Đóng vai trò là đối tác chiến lược của khách hàng và các đội ngũ Thương mại, Tiếp thị, Logistics, Tài chính và Cung ứng
- Thúc đẩy các sáng kiến nâng cao hiệu quả nhằm loại bỏ công việc không tạo giá trị và đơn giản hóa hoặc tự động hóa quy trình
- Thúc đẩy cải tiến liên tục và khuyến khích việc góp ý mang tính xây dựng đối với các phương thức hiện có
- Dẫn dắt các hoạt động phân tích, dự án và sáng kiến tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và năng suất vận hành
- Quản lý rủi ro, khiếu nại và cơ hội cải tiến, đồng thời theo dõi các ảnh hưởng về tài chính, vận hành và danh tiếng
- Giám sát hiệu suất của các nhà cung cấp dịch vụ khách hàng bên ngoài và cố vấn pháp lý khi cần
- Phối hợp với Trụ sở chính về kỳ vọng, chỉ số hiệu suất, cũng như các hành động khắc phục và phòng ngừa
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, Chuỗi cung ứng, Quản lý đơn hàng hoặc chức năng liên quan
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc quản lý và phát triển đội ngũ
- Tư duy phân tích, định hướng kết quả
- Có khả năng xây dựng quan hệ, tác động đến quyết định và điều phối các bên liên quan
- Khả năng lập kế hoạch và tổ chức tốt
- Kiên cường, thích ứng tốt và nhận thức rõ về rủi ro, với tinh thần khẩn trương cao
- Yêu cầu bằng cử nhân; ưu tiên bằng sau đại học hoặc MBA
- Trình độ tiếng Anh nâng cao
- Biết tiếng Tây Ban Nha là một lợi thế
- Sử dụng Excel thành thạo
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế và nha khoa có thể mở rộng cho người phụ thuộc
- Trợ cấp bữa ăn hoặc thực phẩm
- Chương trình lương hưu tư nhân
- Bảo hiểm nhân thọ
- Trợ cấp chăm sóc trẻ em hoặc thuê bảo mẫu
- Quyền sử dụng Wellhub (Gympass) hoặc TotalPass
- Hình thức làm việc kết hợp
- Nghỉ có lương vào ngày sinh nhật
- Ưu đãi dành cho nhân viên khi mua sản phẩm
- Quyền lợi từ chương trình hợp tác với SESC