Puig je rodinná globální kosmetická společnost působící v oblasti parfémů, módy, líčení a péče o pleť. Byla založena v roce 1914 a spojuje podnikatelské myšlení, kreativní vyprávění a inovace při budování prémiových značek, které podporují duševní pohodu, sebevědomí a sebevyjádření. Její portfolio zahrnuje značky Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury a Jean Paul Gaultier spolu s licencovanými kosmetickými značkami. Puig distribuuje produkty ve více než 150 zemích a do svého přístupu k udržitelnému rozvoji začleňuje environmentální, sociální a správní aspekty. Společnost za rok 2023 vykázala čisté tržby ve výši 4 304 milionů eur.
Manažer zákaznických služeb — Rio de Janeiro, Brazílie (hybridní režim)
Veďte tým zákaznických služeb v Rio de Janeiru a odpovídejte za rozvoj týmu, kvalitu služeb, spolupráci se zainteresovanými stranami a provozní zlepšování. Spolupracujte s obchodními, logistickými, marketingovými, dodavatelskými a finančními týmy na zvýšení spokojenosti zákazníků a zlepšení obchodních výsledků.
Popis
- Vést tým zákaznických služeb a rozvíjet jeho schopnosti
- Sledovat úroveň služeb a finanční výkonnost a zajišťovat plnění akčních plánů
- Zajišťovat dodržování interních procesů, podnikových kontrol, zásad a standardů řízení
- Působit jako strategický partner pro zákazníky a týmy obchodu, marketingu, logistiky, financí a dodavatelského řetězce
- Řídit iniciativy zaměřené na zvýšení efektivity, které odstraňují činnosti nepřinášející hodnotu a zjednodušují nebo automatizují procesy
- Podporovat průběžné zlepšování a konstruktivní zpochybňování stávajících postupů
- Vést analýzy, projekty a iniciativy zaměřené na spokojenost zákazníků a provozní produktivitu
- Řídit rizika, stížnosti a příležitosti ke zlepšení a sledovat finanční, provozní a reputační dopady
- V případě potřeby dohlížet na výkonnost externích poskytovatelů zákaznických služeb a právních poradců
- Koordinovat s centrálou očekávání, ukazatele výkonnosti a nápravná a preventivní opatření
Požadavky
- Zkušenosti v oblasti zákaznických služeb, dodavatelského řetězce, řízení objednávek nebo související funkce
- Prokazatelné zkušenosti s vedením a rozvojem týmů
- Analytický přístup a orientace na výsledky
- Schopnost budovat vztahy, ovlivňovat rozhodování a koordinovat zainteresované strany
- Silné plánovací a organizační schopnosti
- Odolnost, adaptabilita, povědomí o rizicích a silný smysl pro naléhavost
- Vysokoškolské vzdělání je vyžadováno; postgraduální kvalifikace nebo MBA jsou výhodou
- Pokročilá znalost angličtiny
- Znalost španělštiny je výhodou
- Pokročilá znalost Excelu
Benefity
- Zdravotní a zubní pojištění s možností rozšíření na nezaopatřené osoby
- Příspěvek na stravování nebo potraviny
- Soukromý penzijní plán
- Životní pojištění
- Příspěvek na péči o děti nebo chůvu
- Přístup k Wellhub (Gympass) nebo TotalPass
- Hybridní pracovní režim
- Placené volno v den narozenin
- Zaměstnanecké slevy na produkty
- Výhody v rámci partnerství se SESC