Puig yra šeimai priklausanti pasaulinė grožio bendrovė, veikianti kvapų, mados, makiažo ir odos priežiūros srityse. 1914 m. įkurta bendrovė derina verslumą, kūrybišką pasakojimą ir inovacijas, kad kurtų aukščiausios klasės prekių ženklus, puoselėjančius gerovę, pasitikėjimą savimi ir saviraišką. Jos prekių ženklų portfelį sudaro „Rabanne“, „Carolina Herrera“, „Charlotte Tilbury“ ir „Jean Paul Gaultier“ bei licencijuoti grožio prekių ženklai. „Puig“ platina produktus daugiau nei 150 šalių ir, taikydama darnaus vystymosi principus, atsižvelgia į aplinkosaugos, socialinius ir valdysenos aspektus. 2023 m. bendrovė gavo 4 304 mln. eurų grynųjų pajamų.
Klientų aptarnavimo vadovas – Rio de Žaneiras, Brazilija (hibridinis darbas)
Vadovaukite „Puig“ klientų aptarnavimo funkcijai Rio de Žaneire, rūpinkitės komandos ugdymu, aptarnavimo rezultatais, bendradarbiavimu su suinteresuotosiomis šalimis ir veiklos gerinimu. Bendradarbiaukite su komercijos, logistikos, rinkodaros, tiekimo ir finansų komandomis, kad stiprintumėte klientų pasitenkinimą ir verslo rezultatus.
Aprašymas
- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir ją ugdyti
- Stebėti aptarnavimo lygio ir finansinius rezultatus bei užtikrinti veiksmų planų įgyvendinimą
- Užtikrinti atitiktį vidiniams procesams, įmonės kontrolės priemonėms, politikai ir valdymo standartams
- Būti strateginiu partneriu klientams ir komercijos, rinkodaros, logistikos, finansų bei tiekimo komandoms
- Įgyvendinti efektyvumo iniciatyvas, kurios pašalina pridėtinės vertės nekuriančias užduotis ir supaprastina arba automatizuoja procesus
- Skatinti nuolatinį tobulėjimą ir konstruktyvų esamos praktikos kvestionavimą
- Vadovauti analizėms, projektams ir iniciatyvoms, orientuotoms į klientų pasitenkinimą ir veiklos našumą
- Valdyti rizikas, skundus ir tobulinimo galimybes, stebint finansinį, veiklos ir reputacinį poveikį
- Prižiūrėti išorinių klientų aptarnavimo paslaugų teikėjų ir prireikus teisės konsultantų veiklą
- Koordinuoti su būstine lūkesčius, veiklos rodiklius bei korekcinius ir prevencinius veiksmus
Reikalavimai
- Patirtis klientų aptarnavimo, tiekimo grandinės, užsakymų valdymo ar susijusioje srityje
- Įrodyta komandų valdymo ir ugdymo patirtis
- Analitinis, į rezultatus orientuotas požiūris
- Gebėjimas kurti santykius, daryti įtaką sprendimams ir koordinuoti suinteresuotąsias šalis
- Stiprūs planavimo ir organizaciniai gebėjimai
- Atsparumas, gebėjimas prisitaikyti ir supratimas apie rizikas, stiprus skubos jausmas
- Būtinas bakalauro laipsnis; magistro kvalifikacija arba MBA būtų privalumas
- Pažangus anglų kalbos mokėjimas
- Ispanų kalbos žinios būtų privalumas
- Pažangūs darbo su „Excel“ įgūdžiai
Privalumai
- Sveikatos ir odontologijos draudimas, kurį galima išplėsti išlaikytiniams
- Maitinimo arba maisto išmoka
- Privatus pensijų planas
- Gyvybės draudimas
- Vaikų priežiūros arba auklės išmoka
- Galimybė naudotis „Wellhub“ („Gympass“) arba „TotalPass“
- Hibridinio darbo tvarka
- Apmokama laisva diena gimtadienio proga
- Darbuotojų nuolaidos produktams
- SESC partnerystės teikiamos naudos