Puig je globálna rodinná kozmetická spoločnosť pôsobiaca v oblasti vôní, módy, líčenia a starostlivosti o pleť. Bola založená v roku 1914 a spája podnikateľské myslenie, kreatívne rozprávanie príbehov a inovácie s cieľom budovať prémiové značky, ktoré podporujú pohodu, sebavedomie a sebavyjadrenie. Jej portfólio zahŕňa značky Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury a Jean Paul Gaultier, ako aj licencované kozmetické značky. Puig distribuuje svoje produkty vo viac ako 150 krajinách a pri svojom prístupe k udržateľnému rozvoju zohľadňuje environmentálne, sociálne a správne aspekty. Spoločnosť v roku 2023 vykázala čisté tržby vo výške 4 304 miliónov eur.
Manažér zákazníckych služieb – Rio de Janeiro, Brazília (hybridne)
Vedenie oddelenia zákazníckych služieb spoločnosti Puig v Rio de Janeiro vrátane rozvoja tímu, výkonnosti služieb, spolupráce so zainteresovanými stranami a zlepšovania prevádzky. Spolupráca s obchodnými, logistickými, marketingovými, dodávateľskými a finančnými tímami na posilnení spokojnosti zákazníkov a obchodných výsledkov.
Popis
- Viesť a rozvíjať tím zákazníckych služieb
- Sledovať výkonnosť z hľadiska úrovne služieb a financií a zabezpečovať plnenie akčných plánov
- Zabezpečovať súlad s internými procesmi, podnikovými kontrolami, pravidlami a štandardmi riadenia
- Pôsobiť ako strategický partner pre zákazníkov a tímy obchodu, marketingu, logistiky, financií a dodávateľského reťazca
- Presadzovať iniciatívy na zvýšenie efektívnosti, ktoré odstraňujú činnosti bez pridanej hodnoty a zjednodušujú alebo automatizujú procesy
- Podporovať neustále zlepšovanie a konštruktívne prehodnocovanie existujúcich postupov
- Viesť analýzy, projekty a iniciatívy zamerané na spokojnosť zákazníkov a prevádzkovú produktivitu
- Riadiť riziká, sťažnosti a príležitosti na zlepšenie a zároveň sledovať finančné, prevádzkové a reputačné vplyvy
- V prípade potreby dohliadať na výkonnosť externých poskytovateľov zákazníckych služieb a právnych poradcov
- Koordinovať s centrálou očakávania, ukazovatele výkonnosti a nápravné a preventívne opatrenia
Požiadavky
- Skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb, dodávateľského reťazca, riadenia objednávok alebo v príbuznej oblasti
- Preukázateľné skúsenosti s riadením a rozvojom tímov
- Analytický prístup zameraný na výsledky
- Schopnosť budovať vzťahy, ovplyvňovať rozhodnutia a koordinovať zainteresované strany
- Vynikajúce plánovacie a organizačné schopnosti
- Odolnosť, prispôsobivosť a povedomie o rizikách spolu so silným zmyslom pre naliehavosť
- Vyžaduje sa bakalárske vzdelanie; postgraduálne vzdelanie alebo MBA sú výhodou
- Pokročilá znalosť angličtiny
- Znalosť španielčiny je výhodou
- Pokročilá znalosť Excelu
Benefity
- Zdravotné a zubné poistenie s možnosťou rozšírenia na nezaopatrené osoby
- Príspevok na stravovanie alebo potraviny
- Súkromné dôchodkové poistenie
- Životné poistenie
- Príspevok na starostlivosť o deti alebo opatrovateľku
- Prístup do Wellhub (Gympass) alebo TotalPass
- Hybridný spôsob práce
- Platené voľno v deň narodenín
- Zamestnanecké zľavy na produkty
- Výhody vyplývajúce z partnerstva so SESC