Η Puig είναι μια παγκόσμια οικογενειακή εταιρεία ομορφιάς που δραστηριοποιείται στους τομείς των αρωμάτων, της μόδας, του μακιγιάζ και της περιποίησης δέρματος. Ιδρύθηκε το 1914 και συνδυάζει επιχειρηματική σκέψη, δημιουργική αφήγηση και καινοτομία για να δημιουργεί premium brands που ενισχύουν την ευεξία, την αυτοπεποίθηση και την αυτοέκφραση. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει τις Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury και Jean Paul Gaultier, καθώς και αδειοδοτημένα brands ομορφιάς. Η Puig διανέμει προϊόντα σε περισσότερες από 150 χώρες και ενσωματώνει περιβαλλοντικούς, κοινωνικούς παράγοντες και ζητήματα εταιρικής διακυβέρνησης στην προσέγγισή της για τη βιώσιμη ανάπτυξη. Η εταιρεία ανακοίνωσε καθαρά έσοδα ύψους 4.304 εκατομμυρίων ευρώ το 2023.
Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών - Ρίο ντε Τζανέιρο, Βραζιλία (Υβριδική εργασία)
Ηγείται της λειτουργίας Εξυπηρέτησης Πελατών της Puig στο Ρίο ντε Τζανέιρο, με ευθύνη για την ανάπτυξη της ομάδας, την απόδοση της εξυπηρέτησης, τη συνεργασία με τα ενδιαφερόμενα μέρη και τη λειτουργική βελτίωση. Συνεργάζεται με τις ομάδες εμπορικής ανάπτυξης, εφοδιαστικής, μάρκετινγκ, εφοδιασμού και οικονομικών για την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών και των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.
Περιγραφή
- Ηγεσία και ανάπτυξη της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών
- Παρακολούθηση της απόδοσης σε επίπεδο εξυπηρέτησης και της οικονομικής απόδοσης, με διασφάλιση της υλοποίησης των σχεδίων δράσης
- Διατήρηση της συμμόρφωσης με τις εσωτερικές διαδικασίες, τους εταιρικούς ελέγχους, τις πολιτικές και τα πρότυπα εταιρικής διακυβέρνησης
- Λειτουργία ως στρατηγικός συνεργάτης των πελατών και των ομάδων Εμπορικής Ανάπτυξης, Μάρκετινγκ, Εφοδιαστικής, Οικονομικών και Εφοδιασμού
- Προώθηση πρωτοβουλιών αποδοτικότητας που εξαλείφουν εργασίες χωρίς προστιθέμενη αξία και απλοποιούν ή αυτοματοποιούν διαδικασίες
- Προώθηση της συνεχούς βελτίωσης και ενθάρρυνση εποικοδομητικής αμφισβήτησης των υφιστάμενων πρακτικών
- Ηγεσία αναλύσεων, έργων και πρωτοβουλιών με επίκεντρο την ικανοποίηση των πελατών και τη λειτουργική παραγωγικότητα
- Διαχείριση κινδύνων, παραπόνων και ευκαιριών βελτίωσης, με παρακολούθηση των οικονομικών, λειτουργικών και επιπτώσεων στη φήμη
- Εποπτεία της απόδοσης εξωτερικών παρόχων εξυπηρέτησης πελατών και νομικών συμβούλων, όταν απαιτείται
- Συντονισμός με τα κεντρικά γραφεία σχετικά με τις προσδοκίες, τους δείκτες απόδοσης και τις διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες
Απαιτήσεις
- Υπόβαθρο στην Εξυπηρέτηση Πελατών, στην Εφοδιαστική Αλυσίδα, στη Διαχείριση Παραγγελιών ή σε συναφή λειτουργία
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διοίκηση και ανάπτυξη ομάδων
- Αναλυτική προσέγγιση με έμφαση στα αποτελέσματα
- Ικανότητα δημιουργίας σχέσεων, επηρεασμού αποφάσεων και συντονισμού ενδιαφερόμενων μερών
- Ισχυρές ικανότητες σχεδιασμού και οργάνωσης
- Ανθεκτικότητα, προσαρμοστικότητα και επίγνωση κινδύνων, με έντονη αίσθηση επείγοντος
- Απαιτείται πτυχίο πανεπιστημίου· επιθυμητό μεταπτυχιακός τίτλος ή MBA
- Προχωρημένη γνώση αγγλικών
- Η γνώση ισπανικών αποτελεί πλεονέκτημα
- Προχωρημένη γνώση του Excel
Παροχές
- Ιατρική και οδοντιατρική κάλυψη που μπορεί να επεκταθεί σε εξαρτώμενα μέλη
- Επίδομα γεύματος ή διατροφής
- Ιδιωτικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Ασφάλιση ζωής
- Επίδομα παιδικής φροντίδας ή νταντάς
- Πρόσβαση στο Wellhub (Gympass) ή το TotalPass
- Υβριδική μορφή εργασίας
- Μία ημέρα άδειας μετ’ αποδοχών για τα γενέθλια
- Εκπτώσεις εργαζομένων σε προϊόντα
- Παροχές συνεργασίας με το SESC