Puig är ett familjeägt globalt skönhetsföretag som arbetar med parfym, mode, makeup och hudvård. Företaget grundades 1914 och kombinerar entreprenörskap, kreativt berättande och innovation för att utveckla premiumvarumärken som främjar välbefinnande, självförtroende och personlig uttrycksförmåga. Portföljen omfattar Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury och Jean Paul Gaultier samt licensierade skönhetsvarumärken. Puig distribuerar produkter i mer än 150 länder och integrerar miljömässiga, sociala och styrningsrelaterade aspekter i sitt arbete med hållbar utveckling. Företaget rapporterade nettointäkter på 4 304 miljoner euro under 2023.
Kundtjänstchef – Rio de Janeiro, Brasilien (hybrid)
Led Puigs kundtjänstverksamhet i Rio de Janeiro med ansvar för teamutveckling, serviceprestanda, samarbete med intressenter och operativa förbättringar. Samarbeta med kommersiella team samt logistik-, marknadsförings-, försörjnings- och ekonomifunktioner för att stärka kundnöjdheten och verksamhetens resultat.
Beskrivning
- Leda och utveckla kundtjänstteamet
- Följa upp service- och ekonomiska resultat och säkerställa att åtgärdsplaner genomförs
- Säkerställa efterlevnad av interna processer, företagskontroller, policyer och styrningsstandarder
- Vara en strategisk partner för kunder samt team inom försäljning, marknadsföring, logistik, ekonomi och försörjning
- Driva effektivitetsinitiativ som tar bort arbete utan värdeskapande och förenklar eller automatiserar processer
- Främja kontinuerliga förbättringar och uppmuntra konstruktiv utmaning av befintliga arbetssätt
- Leda analyser, projekt och initiativ med fokus på kundnöjdhet och operativ produktivitet
- Hantera risker, klagomål och förbättringsmöjligheter samtidigt som ekonomiska, operativa och anseendemässiga effekter följs upp
- Övervaka externa kundtjänstleverantörers och juridiska rådgivares prestationer vid behov
- Samordna med huvudkontoret kring förväntningar, resultatmått samt korrigerande och förebyggande åtgärder
Krav
- Bakgrund inom kundtjänst, försörjningskedja, orderhantering eller en närliggande funktion
- Dokumenterad erfarenhet av att leda och utveckla team
- Analytiskt och resultatinriktat arbetssätt
- Förmåga att bygga relationer, påverka beslut och samordna intressenter
- Stark planerings- och organisationsförmåga
- Resilient, anpassningsbar och riskmedveten, med stark känsla för angelägenhet
- Kandidatexamen krävs; vidareutbildning eller MBA är meriterande
- Avancerade kunskaper i engelska
- Kunskaper i spanska är meriterande
- Avancerade kunskaper i Excel
Förmåner
- Hälso- och tandvårdsförsäkring som kan utökas till att omfatta anhöriga
- Måltids- eller matersättning
- Privat pensionsplan
- Livförsäkring
- Barnomsorgs- eller barnvaktsersättning
- Tillgång till Wellhub (Gympass) eller TotalPass
- Hybrid arbetsform
- Betald ledig dag på födelsedagen
- Personalrabatter på produkter
- Förmåner genom partnerskap med SESC