Puig je globalna obiteljska kozmetička tvrtka koja posluje u područjima mirisa, mode, šminke i njege kože. Osnovana je 1914. godine te spaja poduzetničko razmišljanje, kreativno pripovijedanje i inovacije kako bi razvijala premium brendove koji podržavaju dobrobit, samopouzdanje i samoizražavanje. Njezin portfelj uključuje brendove Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury i Jean Paul Gaultier, kao i licencirane kozmetičke brendove. Puig distribuira proizvode u više od 150 zemalja te u svoj pristup održivom razvoju uključuje okolišne, društvene i upravljačke čimbenike. Tvrtka je 2023. godine ostvarila neto prihode od 4.304 milijuna eura.
Voditelj korisničke službe – Rio de Janeiro, Brazil (hibridno)
Vodite funkciju korisničke službe tvrtke Puig u Rio de Janeiru, uključujući razvoj tima, kvalitetu usluge, suradnju s ključnim dionicima i operativna poboljšanja. Surađujte s komercijalnim, logističkim, marketinškim, opskrbnim i financijskim timovima radi povećanja zadovoljstva korisnika i poslovnih rezultata.
Opis
- Voditi i razvijati tim korisničke službe
- Pratiti razinu usluge i financijske rezultate te osigurati provedbu akcijskih planova
- Održavati usklađenost s internim procesima, korporativnim kontrolama, pravilima i standardima upravljanja
- Biti strateški partner korisnicima te timovima za komercijalu, marketing, logistiku, financije i opskrbu
- Pokretati inicijative za povećanje učinkovitosti koje uklanjaju aktivnosti bez dodane vrijednosti te pojednostavnjuju ili automatiziraju procese
- Promicati kontinuirano poboljšanje i poticati konstruktivno preispitivanje postojećih praksi
- Voditi analize, projekte i inicijative usmjerene na zadovoljstvo korisnika i operativnu produktivnost
- Upravljati rizicima, pritužbama i prilikama za poboljšanje uz praćenje financijskih, operativnih i reputacijskih učinaka
- Po potrebi nadzirati rad vanjskih pružatelja korisničke službe i pravnih savjetnika
- Koordinirati sa središnjicom očekivanja, pokazatelje uspješnosti te korektivne i preventivne mjere
Zahtjevi
- Iskustvo u korisničkoj službi, lancu opskrbe, upravljanju narudžbama ili srodnom području
- Dokazano iskustvo u upravljanju i razvoju timova
- Analitičan pristup usmjeren na rezultate
- Sposobnost izgradnje odnosa, utjecanja na odluke i koordinacije dionika
- Izražene sposobnosti planiranja i organizacije
- Otpornost, prilagodljivost i svijest o rizicima uz snažan osjećaj hitnosti
- Obavezna je prvostupnička diploma; poslijediplomska kvalifikacija ili MBA prednost su
- Napredno znanje engleskog jezika
- Znanje španjolskog jezika prednost je
- Napredno znanje Excela
Pogodnosti
- Zdravstveno i stomatološko osiguranje koje se može proširiti na uzdržavane članove
- Naknada za obrok ili hranu
- Privatni mirovinski plan
- Životno osiguranje
- Naknada za čuvanje djece ili dadilju
- Pristup uslugama Wellhub (Gympass) ili TotalPass
- Hibridni način rada
- Plaćeni slobodan dan za rođendan
- Popusti za zaposlenike na proizvode
- Pogodnosti partnerstva sa SESC-om