Puig est une entreprise familiale mondiale spécialisée dans la beauté, active dans les secteurs de la parfumerie, de la mode, du maquillage et des soins de la peau. Fondée en 1914, elle associe esprit entrepreneurial, narration créative et innovation pour développer des marques haut de gamme qui favorisent le bien-être, la confiance et l’expression de soi. Son portefeuille comprend Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury et Jean Paul Gaultier, ainsi que des marques de beauté sous licence. Puig distribue ses produits dans plus de 150 pays et intègre des considérations environnementales, sociales et de gouvernance dans son approche du développement durable. L’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires net de 4,304 milliards d’euros en 2023.
Responsable du service client - Rio de Janeiro, Brésil (Hybride)
Diriger la fonction Service client de Puig à Rio de Janeiro, en supervisant le développement de l’équipe, la performance du service, la collaboration avec les parties prenantes et l’amélioration opérationnelle. Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques, marketing, supply chain et financières afin de renforcer la satisfaction client et les résultats de l’entreprise.
Description
- Diriger et développer l’équipe Service client
- Suivre la performance des niveaux de service et la performance financière, en veillant au suivi des plans d’action
- Veiller au respect des processus internes, des contrôles du groupe, des politiques et des normes de gouvernance
- Être un partenaire stratégique des clients et des équipes commerciales, marketing, logistiques, financières et supply chain
- Piloter des initiatives d’efficacité visant à éliminer les activités sans valeur ajoutée et à simplifier ou automatiser les processus
- Promouvoir l’amélioration continue et encourager la remise en question constructive des pratiques existantes
- Diriger des analyses, des projets et des initiatives axés sur la satisfaction client et la productivité opérationnelle
- Gérer les risques, les réclamations et les opportunités d’amélioration, tout en suivant leurs effets financiers, opérationnels et réputationnels
- Superviser la performance des prestataires externes de service client et des conseillers juridiques lorsque nécessaire
- Coordonner avec le siège les attentes, les indicateurs de performance ainsi que les actions correctives et préventives
Exigences
- Expérience en service client, supply chain, gestion des commandes ou dans une fonction connexe
- Expérience avérée de la gestion et du développement d’équipes
- Approche analytique et axée sur les résultats
- Capacité à établir des relations, à influencer les décisions et à coordonner les parties prenantes
- Solides compétences en planification et en organisation
- Résilience, adaptabilité et sensibilité aux risques, avec un fort sens de l’urgence
- Diplôme universitaire requis ; un diplôme de troisième cycle ou un MBA est apprécié
- Maîtrise avancée de l’anglais
- La maîtrise de l’espagnol constitue un atout
- Maîtrise avancée d’Excel
Avantages
- Couverture santé et dentaire pouvant être étendue aux personnes à charge
- Indemnité de repas ou aide alimentaire
- Plan de retraite privé
- Assurance vie
- Indemnité de garde d’enfants ou de nounou
- Accès à Wellhub (Gympass) ou TotalPass
- Organisation du travail hybride
- Jour de congé payé le jour de l’anniversaire
- Réductions pour les employés sur les produits
- Avantages liés au partenariat avec le SESC