Puig ialah syarikat kecantikan global milik keluarga yang beroperasi dalam bidang wangian, fesyen, solekan dan penjagaan kulit. Ditubuhkan pada tahun 1914, syarikat ini menggabungkan pemikiran keusahawanan, penceritaan kreatif dan inovasi untuk membangunkan jenama premium yang menyokong kesejahteraan, keyakinan diri dan ekspresi diri. Portfolionya merangkumi Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury dan Jean Paul Gaultier, di samping jenama kecantikan berlesen. Puig mengedarkan produk di lebih 150 negara serta mengambil kira aspek alam sekitar, sosial dan tadbir urus dalam pendekatannya terhadap pembangunan mampan. Syarikat ini melaporkan hasil bersih sebanyak €4,304 juta pada tahun 2023.
Manajer Layanan Pelanggan - Rio de Janeiro, Brasil (Hibrida)
Memimpin fungsi Layanan Pelanggan Puig di Rio de Janeiro, dengan mengawasi pengembangan tim, kinerja layanan, kolaborasi dengan pemangku kepentingan, dan peningkatan operasional. Bermitra dengan tim komersial, logistik, pemasaran, rantai pasokan, dan keuangan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta hasil bisnis.
Deskripsi
- Memimpin dan mengembangkan tim Layanan Pelanggan
- Memantau kinerja tingkat layanan dan keuangan serta memastikan tindak lanjut atas rencana aksi
- Memastikan kepatuhan terhadap proses internal, pengendalian perusahaan, kebijakan, dan standar tata kelola
- Bertindak sebagai mitra strategis bagi pelanggan serta tim Komersial, Pemasaran, Logistik, Keuangan, dan Rantai Pasokan
- Mendorong inisiatif efisiensi yang menghilangkan pekerjaan yang tidak memberikan nilai tambah serta menyederhanakan atau mengotomatiskan proses
- Mendorong peningkatan berkelanjutan dan mengajak untuk meninjau praktik yang ada secara konstruktif
- Memimpin analisis, proyek, dan inisiatif yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan produktivitas operasional
- Mengelola risiko, keluhan, dan peluang peningkatan sambil memantau dampak keuangan, operasional, dan reputasi
- Mengawasi kinerja penyedia layanan pelanggan eksternal dan penasihat hukum bila diperlukan
- Berkoordinasi dengan Kantor Pusat mengenai ekspektasi, metrik kinerja, serta tindakan korektif dan pencegahan
Persyaratan
- Latar belakang di bidang Layanan Pelanggan, Rantai Pasokan, Manajemen Pesanan, atau fungsi terkait
- Pengalaman terbukti dalam mengelola dan mengembangkan tim
- Pendekatan analitis dan berorientasi pada hasil
- Kemampuan membangun hubungan, memengaruhi keputusan, dan mengoordinasikan pemangku kepentingan
- Kemampuan perencanaan dan organisasi yang kuat
- Tangguh, adaptif, dan sadar risiko, dengan rasa urgensi yang tinggi
- Gelar sarjana wajib; kualifikasi pascasarjana atau MBA lebih disukai
- Kemampuan bahasa Inggris tingkat lanjut
- Kemampuan bahasa Spanyol menjadi nilai tambah
- Kemampuan Excel tingkat lanjut
Tunjangan
- Perlindungan kesehatan dan gigi yang dapat diperluas untuk tanggungan
- Tunjangan makan atau makanan
- Program pensiun swasta
- Asuransi jiwa
- Tunjangan penitipan anak atau pengasuh anak
- Akses ke Wellhub (Gympass) atau TotalPass
- Pengaturan kerja hibrida
- Cuti berbayar pada hari ulang tahun
- Diskon karyawan untuk produk
- Manfaat kemitraan SESC