
Puig هي شركة عالمية مملوكة لعائلة ومتخصصة في مجال الجمال، وتعمل في قطاعات العطور والأزياء ومستحضرات التجميل والعناية بالبشرة. تأسست الشركة عام 1914، وتجمع بين روح المبادرة والسرد الإبداعي والابتكار لبناء علامات تجارية فاخرة تدعم العافية والثقة بالنفس والتعبير عن الذات. تضم محفظتها علامات Rabanne وCarolina Herrera وCharlotte Tilbury وJean Paul Gaultier، إلى جانب علامات تجميل تعمل بموجب تراخيص. توزع Puig منتجاتها في أكثر من 150 دولة، وتدمج الاعتبارات البيئية والاجتماعية والحوكمة في نهجها لتحقيق التنمية المستدامة. وقد أعلنت الشركة عن صافي إيرادات قدره 4,304 ملايين يورو في عام 2023.
مدير خدمة العملاء - ريو دي جانيرو، البرازيل (هجين)
قيادة وظيفة خدمة العملاء لدى بويغ في ريو دي جانيرو، مع الإشراف على تطوير الفريق وأداء الخدمة والتعاون مع أصحاب المصلحة والتحسين التشغيلي. التعاون مع فرق المبيعات واللوجستيات والتسويق وسلسلة التوريد والمالية لتعزيز رضا العملاء ونتائج الأعمال.
الوصف
- قيادة فريق خدمة العملاء وتطويره
- متابعة أداء مستويات الخدمة والأداء المالي، وضمان تنفيذ خطط العمل
- الحفاظ على الامتثال للعمليات الداخلية والضوابط المؤسسية والسياسات ومعايير الحوكمة
- العمل كشريك استراتيجي للعملاء وفرق المبيعات والتسويق واللوجستيات والمالية وسلسلة التوريد
- قيادة مبادرات الكفاءة التي تزيل الأعمال غير ذات القيمة المضافة وتبسط العمليات أو تؤتمتها
- تعزيز التحسين المستمر وتشجيع الطرح البنّاء للتحديات بشأن الممارسات الحالية
- قيادة التحليلات والمشروعات والمبادرات التي تركز على رضا العملاء والإنتاجية التشغيلية
- إدارة المخاطر والشكاوى وفرص التحسين مع متابعة الآثار المالية والتشغيلية والمتعلقة بالسمعة
- الإشراف على أداء مزودي خدمات العملاء الخارجيين والمستشارين القانونيين عند الحاجة
- التنسيق مع المقر الرئيسي بشأن التوقعات ومقاييس الأداء والإجراءات التصحيحية والوقائية
المتطلبات
- خبرة في خدمة العملاء أو سلسلة التوريد أو إدارة الطلبات أو وظيفة ذات صلة
- خبرة مثبتة في إدارة الفرق وتطويرها
- نهج تحليلي يركز على النتائج
- القدرة على بناء العلاقات والتأثير في القرارات وتنسيق أصحاب المصلحة
- قدرات قوية في التخطيط والتنظيم
- القدرة على الصمود والتكيف والوعي بالمخاطر، مع حس قوي بضرورة سرعة الإنجاز
- يشترط الحصول على درجة البكالوريوس؛ ويفضل الحصول على مؤهل للدراسات العليا أو ماجستير إدارة الأعمال
- إتقان متقدم للغة الإنجليزية
- تُعد مهارات اللغة الإسبانية ميزة إضافية
- إتقان متقدم لبرنامج Excel
المزايا
- تغطية صحية وتغطية أسنان يمكن تمديدها لتشمل المعالين
- بدل وجبات أو طعام
- خطة معاشات تقاعدية خاصة
- تأمين على الحياة
- بدل رعاية الأطفال أو المربية
- إمكانية الوصول إلى Wellhub (Gympass) أو TotalPass
- نظام عمل هجين
- يوم إجازة مدفوع بمناسبة عيد الميلاد
- خصومات للموظفين على المنتجات
- مزايا الشراكة مع SESC