Puig es una empresa global de belleza de propiedad familiar que trabaja en los sectores de la perfumería, la moda, el maquillaje y el cuidado de la piel. Fundada en 1914, combina una mentalidad emprendedora, narrativas creativas e innovación para desarrollar marcas premium que promueven el bienestar, la confianza y la expresión personal. Su cartera incluye Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury y Jean Paul Gaultier, además de marcas de belleza bajo licencia. Puig distribuye sus productos en más de 150 países e integra consideraciones ambientales, sociales y de gobernanza en su enfoque del desarrollo sostenible. La empresa registró unos ingresos netos de 4.304 millones de euros en 2023.
Gerente de Servicio al Cliente - Río de Janeiro, Brasil (Híbrido)
Liderar la función de Servicio al Cliente de Puig en Río de Janeiro, supervisando el desarrollo del equipo, el desempeño del servicio, la colaboración con las partes interesadas y la mejora operativa. Colaborar con los equipos Comercial, de Logística, Marketing, Supply Chain y Finanzas para fortalecer la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.
Descripción
- Liderar y desarrollar el equipo de Servicio al Cliente
- Supervisar el desempeño de los niveles de servicio y financiero, garantizando el seguimiento de los planes de acción
- Mantener el cumplimiento de los procesos internos, controles corporativos, políticas y estándares de gobernanza
- Actuar como socio estratégico de los clientes y de los equipos Comercial, Marketing, Logística, Finanzas y Supply Chain
- Impulsar iniciativas de eficiencia que eliminen tareas sin valor añadido y simplifiquen o automaticen procesos
- Promover la mejora continua y fomentar una revisión constructiva de las prácticas existentes
- Liderar análisis, proyectos e iniciativas centrados en la satisfacción del cliente y la productividad operativa
- Gestionar riesgos, reclamaciones y oportunidades de mejora, realizando un seguimiento de sus efectos financieros, operativos y reputacionales
- Supervisar el desempeño de proveedores externos de servicio al cliente y asesores legales cuando sea necesario
- Coordinar con la sede central las expectativas, los indicadores de desempeño y las acciones correctivas y preventivas
Requisitos
- Experiencia en Servicio al Cliente, Supply Chain, gestión de pedidos o una función relacionada
- Experiencia demostrada en la gestión y el desarrollo de equipos
- Enfoque analítico y orientado a resultados
- Capacidad para establecer relaciones, influir en decisiones y coordinar a las partes interesadas
- Sólidas capacidades de planificación y organización
- Persona resiliente, adaptable y consciente de los riesgos, con un marcado sentido de urgencia
- Se requiere título universitario; se valorará una cualificación de posgrado o un MBA
- Nivel avanzado de inglés
- El conocimiento del español será valorado
- Nivel avanzado de Excel
Beneficios
- Cobertura médica y dental ampliable a personas dependientes
- Subsidio de comida o alimentación
- Plan de pensiones privado
- Seguro de vida
- Subsidio para guardería o persona cuidadora
- Acceso a Wellhub (Gympass) o TotalPass
- Modalidad de trabajo híbrida
- Día libre remunerado por cumpleaños
- Descuentos para empleados en productos
- Beneficios de colaboración con SESC