Puig on perheomisteinen kansainvälinen kauneusalan yritys, joka toimii tuoksujen, muodin, meikkien ja ihonhoidon parissa. Vuonna 1914 perustettu yritys yhdistää yrittäjämäisen ajattelun, luovan tarinankerronnan ja innovoinnin rakentaakseen korkealaatuisia brändejä, jotka tukevat hyvinvointia, itseluottamusta ja itseilmaisua. Sen brändivalikoimaan kuuluvat Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury ja Jean Paul Gaultier sekä lisensoidut kauneusbrändit. Puig jakelee tuotteitaan yli 150 maassa ja huomioi kestävän kehityksen lähestymistavassaan ympäristöön, yhteiskuntaan ja hyvään hallintotapaan liittyvät näkökohdat. Yrityksen nettoliikevaihto vuonna 2023 oli 4 304 miljoonaa euroa.
Asiakaspalvelupäällikkö – Rio de Janeiro, Brasilia (hybridityö)
Johda Puigin asiakaspalvelutoimintoa Rio de Janeirossa ja vastaa tiimin kehittämisestä, palvelusuorituksesta, sidosryhmäyhteistyöstä ja toiminnan parantamisesta. Tee yhteistyötä kaupallisten, logistiikka-, markkinointi-, hankinta- ja taloustiimien kanssa asiakastyytyväisyyden ja liiketoiminnan tulosten vahvistamiseksi.
Kuvaus
- Johda ja kehitä asiakaspalvelutiimiä
- Seuraa palvelutason ja talouden suorituskykyä ja varmista toimenpidesuunnitelmien toteutus
- Varmista sisäisten prosessien, yrityksen valvontamenettelyjen, käytäntöjen ja hallintostandardien noudattaminen
- Toimi strategisena kumppanina asiakkaille sekä kaupallisille, markkinointi-, logistiikka-, talous- ja hankintatiimeille
- Edistä tehokkuusaloitteita, jotka poistavat lisäarvoa tuottamatonta työtä sekä yksinkertaistavat tai automatisoivat prosesseja
- Edistä jatkuvaa parantamista ja kannusta rakentavaan nykyisten toimintatapojen haastamiseen
- Johda asiakastyytyväisyyteen ja toiminnan tuottavuuteen keskittyviä analyysejä, projekteja ja aloitteita
- Hallinnoi riskejä, valituksia ja parannusmahdollisuuksia sekä seuraa taloudellisia, toiminnallisia ja maineeseen liittyviä vaikutuksia
- Valvo ulkoisten asiakaspalveluntarjoajien ja tarvittaessa oikeudellisten neuvonantajien suorituskykyä
- Koordinoi pääkonttorin kanssa odotuksia, suorituskykymittareita sekä korjaavia ja ehkäiseviä toimenpiteitä
Vaatimukset
- Kokemusta asiakaspalvelusta, toimitusketjusta, tilaustenhallinnasta tai vastaavasta tehtävästä
- Todistettua kokemusta tiimien johtamisesta ja kehittämisestä
- Analyyttinen ja tuloshakuinen työskentelytapa
- Kyky rakentaa suhteita, vaikuttaa päätöksiin ja koordinoida sidosryhmiä
- Erinomaiset suunnittelu- ja organisointitaidot
- Paineensietokykyinen, sopeutuva ja riskeistä tietoinen sekä vahvasti toimeen tarttuva
- Alempi korkeakoulututkinto vaaditaan; jatkotutkinto tai MBA katsotaan eduksi
- Edistynyt englannin kielen taito
- Espanjan kielen taito katsotaan eduksi
- Edistynyt Excel-osaaminen
Edut
- Terveys- ja hammashoito, jonka voi ulottaa koskemaan huollettavia
- Ateria- tai ruokaraha
- Yksityinen eläkejärjestely
- Henkivakuutus
- Lastenhoito- tai lastenhoitajakorvaus
- Wellhub- (Gympass) tai TotalPass-jäsenyys
- Hybridityöjärjestely
- Palkallinen vapaapäivä syntymäpäivänä
- Henkilöstöalennukset tuotteista
- SESC-kumppanuuden edut