A Puig é uma empresa global de beleza de propriedade familiar que atua nos setores de fragrâncias, moda, maquiagem e cuidados com a pele. Fundada em 1914, combina espírito empreendedor, narrativas criativas e inovação para desenvolver marcas premium que promovem bem-estar, confiança e expressão pessoal. Seu portfólio inclui Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury e Jean Paul Gaultier, além de marcas de beleza licenciadas. A Puig distribui produtos em mais de 150 países e incorpora considerações ambientais, sociais e de governança à sua abordagem de desenvolvimento sustentável. A empresa registrou receita líquida de € 4,304 bilhões em 2023.
Gerente de Atendimento ao Cliente - Rio de Janeiro, Brasil (Híbrido)
Liderar a área de Atendimento ao Cliente da Puig no Rio de Janeiro, supervisionando o desenvolvimento da equipe, o desempenho do serviço, a colaboração com as partes interessadas e a melhoria operacional. Trabalhar em parceria com as equipes Comercial, Logística, Marketing, Supply Chain e Finanças para fortalecer a satisfação dos clientes e os resultados do negócio.
Descrição
- Liderar e desenvolver a equipe de Atendimento ao Cliente
- Acompanhar o desempenho dos níveis de serviço e financeiro, garantindo o cumprimento dos planos de ação
- Manter a conformidade com processos internos, controles corporativos, políticas e padrões de governança
- Atuar como parceiro estratégico dos clientes e das equipes Comercial, Marketing, Logística, Finanças e Supply Chain
- Liderar iniciativas de eficiência que eliminem atividades sem valor agregado e simplifiquem ou automatizem processos
- Promover a melhoria contínua e incentivar o questionamento construtivo das práticas existentes
- Liderar análises, projetos e iniciativas com foco na satisfação dos clientes e na produtividade operacional
- Gerenciar riscos, reclamações e oportunidades de melhoria, acompanhando os impactos financeiros, operacionais e reputacionais
- Supervisionar o desempenho de prestadores externos de atendimento ao cliente e assessores jurídicos quando necessário
- Coordenar com a matriz as expectativas, as métricas de desempenho e as ações corretivas e preventivas
Requisitos
- Experiência em Atendimento ao Cliente, Supply Chain, Gestão de Pedidos ou área relacionada
- Experiência comprovada na gestão e no desenvolvimento de equipes
- Perfil analítico e orientado para resultados
- Capacidade de construir relacionamentos, influenciar decisões e coordenar partes interessadas
- Sólidas habilidades de planejamento e organização
- Perfil resiliente, adaptável e atento aos riscos, com forte senso de urgência
- Graduação obrigatória; pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial
- Inglês avançado
- Conhecimento de espanhol será considerado um diferencial
- Excel avançado
Benefícios
- Cobertura médica e odontológica extensível a dependentes
- Vale-refeição ou auxílio-alimentação
- Plano de previdência privada
- Seguro de vida
- Auxílio-creche ou para babá
- Acesso ao Wellhub (Gympass) ou TotalPass
- Modelo de trabalho híbrido
- Folga remunerada no dia do aniversário
- Descontos para funcionários em produtos
- Benefícios da parceria com o SESC