Puig — сімейна міжнародна компанія у сфері краси, що працює в напрямках парфумерії, моди, макіяжу та догляду за шкірою. Заснована у 1914 році, вона поєднує підприємницький підхід, творчу розповідь та інновації для розвитку преміальних брендів, які підтримують добробут, упевненість у собі та самовираження. До її портфеля входять Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury і Jean Paul Gaultier, а також ліцензовані бренди у сфері краси. Puig розповсюджує продукцію більш ніж у 150 країнах і враховує екологічні, соціальні та управлінські фактори у своєму підході до сталого розвитку. У 2023 році компанія повідомила про чистий дохід у розмірі 4 304 млн євро.
Менеджер із роботи з клієнтами — Ріо-де-Жанейро, Бразилія (гібридний формат)
Керуйте функцією роботи з клієнтами в Ріо-де-Жанейро, розвиваючи команду, контролюючи якість обслуговування, взаємодію із зацікавленими сторонами та операційні покращення. Співпрацюйте з комерційними, логістичними, маркетинговими, постачальницькими та фінансовими командами для підвищення задоволеності клієнтів і покращення бізнес-результатів.
Опис
- Керувати командою роботи з клієнтами та розвивати її
- Відстежувати показники рівня обслуговування та фінансові показники, забезпечуючи виконання планів дій
- Забезпечувати дотримання внутрішніх процесів, корпоративних контролів, політик і стандартів корпоративного управління
- Виступати стратегічним партнером для клієнтів і команд комерційного відділу, маркетингу, логістики, фінансів і постачання
- Реалізовувати ініціативи з підвищення ефективності, що усувають роботу, яка не створює цінності, а також спрощують або автоматизують процеси
- Сприяти безперервному вдосконаленню та заохочувати конструктивний перегляд наявних практик
- Керувати аналізами, проєктами та ініціативами, зосередженими на задоволеності клієнтів і операційній продуктивності
- Керувати ризиками, скаргами та можливостями для покращення, відстежуючи фінансові, операційні й репутаційні наслідки
- За потреби контролювати роботу зовнішніх постачальників послуг обслуговування клієнтів і юридичних радників
- Координувати з головним офісом очікування, показники ефективності, а також коригувальні та запобіжні дії
Вимоги
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, ланцюгів постачання, управління замовленнями або суміжній функції
- Підтверджений досвід управління командами та їхнього розвитку
- Аналітичний підхід і орієнтація на результат
- Здатність будувати відносини, впливати на рішення та координувати зацікавлені сторони
- Сильні навички планування й організації
- Стійкість, адаптивність, уважне ставлення до ризиків і розвинене відчуття терміновості
- Обов’язкова вища освіта; бажана післядипломна кваліфікація або ступінь MBA
- Просунутий рівень англійської мови
- Знання іспанської мови буде перевагою
- Просунутий рівень володіння Excel
Переваги
- Медичне та стоматологічне страхування з можливістю поширення на утриманців
- Компенсація харчування або продовольча надбавка
- Приватний пенсійний план
- Страхування життя
- Компенсація витрат на догляд за дітьми або послуги няні
- Доступ до Wellhub (Gympass) або TotalPass
- Гібридний формат роботи
- Оплачуваний вихідний у день народження
- Знижки для працівників на продукцію
- Пільги в межах партнерства з SESC