Puig is een wereldwijd actief beautybedrijf in familiebezit dat actief is in geur, mode, make-up en huidverzorging. Het bedrijf werd opgericht in 1914 en combineert ondernemerschap, creatieve storytelling en innovatie om premiummerken op te bouwen die welzijn, zelfvertrouwen en zelfexpressie ondersteunen. Het portfolio omvat Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury en Jean Paul Gaultier, naast beautymerken waarvoor het bedrijf licenties heeft. Puig distribueert producten in meer dan 150 landen en integreert ecologische, sociale en governancefactoren in zijn aanpak van duurzame ontwikkeling. In 2023 rapporteerde het bedrijf een netto-omzet van 4.304 miljoen euro.
Manager Klantenservice – Rio de Janeiro, Brazilië (Hybride)
Geef leiding aan Puigs klantenservice in Rio de Janeiro en stuur teamontwikkeling, serviceprestaties, samenwerking met stakeholders en operationele verbetering aan. Werk samen met commerciële, logistieke, marketing-, supplychain- en finance-teams om klanttevredenheid en bedrijfsresultaten te versterken.
Beschrijving
- Het klantenserviceteam leiden en ontwikkelen
- Servicelevels en financiële prestaties volgen en zorgen voor de uitvoering van actieplannen
- Naleving van interne processen, bedrijfscontroles, beleidsregels en governance-standaarden waarborgen
- Optreden als strategische partner voor klanten en de teams voor Commercial, Marketing, Logistiek, Finance en Supply Chain
- Efficiëntie-initiatieven aansturen die niet-waardetoevoegend werk verminderen en processen vereenvoudigen of automatiseren
- Continue verbetering stimuleren en het constructief ter discussie stellen van bestaande werkwijzen aanmoedigen
- Analyses, projecten en initiatieven leiden die gericht zijn op klanttevredenheid en operationele productiviteit
- Risico’s, klachten en verbetermogelijkheden beheren en financiële, operationele en reputatie-effecten volgen
- De prestaties van externe klantenserviceleveranciers en juridisch adviseurs bewaken wanneer dat nodig is
- Afstemmen met het hoofdkantoor over verwachtingen, prestatie-indicatoren en corrigerende en preventieve maatregelen
Vereisten
- Achtergrond in klantenservice, supply chain, ordermanagement of een vergelijkbare functie
- Aantoonbare ervaring met het aansturen en ontwikkelen van teams
- Analytische en resultaatgerichte aanpak
- Vermogen om relaties op te bouwen, beslissingen te beïnvloeden en stakeholders te coördineren
- Sterke plannings- en organisatorische vaardigheden
- Veerkrachtig, aanpasbaar en risicobewust, met een sterk gevoel voor urgentie
- Bacheloropleiding vereist; postdoctorale kwalificatie of MBA is een pré
- Gevorderde beheersing van het Engels
- Kennis van het Spaans is een pré
- Gevorderde Excel-vaardigheden
Voordelen
- Zorg- en tandartsverzekering die kan worden uitgebreid naar gezinsleden
- Maaltijd- of voedselvergoeding
- Particulier pensioenplan
- Levensverzekering
- Vergoeding voor kinderopvang of een nanny
- Toegang tot Wellhub (Gympass) of TotalPass
- Hybride werkregeling
- Betaalde vrije dag op de verjaardag
- Werknemerskortingen op producten
- Voordelen via het SESC-partnerschap