Puig è un’azienda globale di proprietà familiare attiva nei settori della profumeria, della moda, del trucco e della cura della pelle. Fondata nel 1914, combina spirito imprenditoriale, narrazione creativa e innovazione per sviluppare marchi premium che promuovono benessere, fiducia ed espressione personale. Il suo portafoglio comprende Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury e Jean Paul Gaultier, oltre a marchi di bellezza in licenza. Puig distribuisce i suoi prodotti in più di 150 Paesi e integra considerazioni ambientali, sociali e di governance nel proprio approccio allo sviluppo sostenibile. Nel 2023 l’azienda ha registrato ricavi netti pari a 4,304 miliardi di euro.
Responsabile del servizio clienti - Rio de Janeiro, Brasile (Ibrido)
Guidare la funzione Servizio clienti di Puig a Rio de Janeiro, supervisionando lo sviluppo del team, le prestazioni del servizio, la collaborazione con gli stakeholder e il miglioramento operativo. Collaborare con i team Commerciale, Logistica, Marketing, Supply Chain e Finanza per rafforzare la soddisfazione dei clienti e i risultati aziendali.
Descrizione
- Guidare e sviluppare il team del Servizio clienti
- Monitorare le prestazioni relative ai livelli di servizio e ai risultati finanziari, garantendo il seguito dei piani d’azione
- Garantire la conformità ai processi interni, ai controlli aziendali, alle policy e agli standard di governance
- Agire come partner strategico per i clienti e per i team Commerciale, Marketing, Logistica, Finanza e Supply Chain
- Promuovere iniziative di efficienza che eliminino le attività senza valore aggiunto e semplifichino o automatizzino i processi
- Promuovere il miglioramento continuo e incoraggiare una messa in discussione costruttiva delle pratiche esistenti
- Guidare analisi, progetti e iniziative incentrati sulla soddisfazione dei clienti e sulla produttività operativa
- Gestire rischi, reclami e opportunità di miglioramento, monitorandone gli effetti finanziari, operativi e reputazionali
- Supervisionare le prestazioni dei fornitori esterni di servizi al cliente e dei consulenti legali quando necessario
- Coordinarsi con la sede centrale su aspettative, indicatori di performance e azioni correttive e preventive
Requisiti
- Esperienza nel Servizio clienti, nella Supply Chain, nella gestione degli ordini o in una funzione correlata
- Comprovata esperienza nella gestione e nello sviluppo di team
- Approccio analitico e orientato ai risultati
- Capacità di costruire relazioni, influenzare le decisioni e coordinare gli stakeholder
- Solide capacità di pianificazione e organizzazione
- Persona resiliente, adattabile e consapevole dei rischi, con un forte senso di urgenza
- Laurea richiesta; titolo post-laurea o MBA preferibile
- Inglese avanzato
- La conoscenza dello spagnolo costituisce un vantaggio
- Conoscenza avanzata di Excel
Benefit
- Copertura sanitaria e dentistica estendibile ai familiari a carico
- Buono pasto o indennità alimentare
- Piano pensionistico privato
- Assicurazione sulla vita
- Indennità per asilo nido o baby-sitter
- Accesso a Wellhub (Gympass) o TotalPass
- Modalità di lavoro ibrida
- Giorno libero retribuito per il compleanno
- Sconti sui prodotti per i dipendenti
- Vantaggi della partnership con SESC