Puig — семейная международная компания в сфере красоты, работающая в направлениях парфюмерии, моды, макияжа и ухода за кожей. Основанная в 1914 году, она сочетает предпринимательский подход, творческий сторителлинг и инновации для развития премиальных брендов, которые поддерживают благополучие, уверенность в себе и самовыражение. В её портфолио входят Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury и Jean Paul Gaultier, а также лицензированные бренды в сфере красоты. Puig распространяет продукцию более чем в 150 странах и учитывает экологические, социальные и управленческие факторы в рамках своего подхода к устойчивому развитию. В 2023 году компания сообщила о чистой выручке в размере 4 304 млн евро.
Менеджер по работе с клиентами — Рио-де-Жанейро, Бразилия (гибридный формат)
Руководите функцией по работе с клиентами в Рио-де-Жанейро, развивая команду, контролируя качество обслуживания, взаимодействие с заинтересованными сторонами и операционные улучшения. Сотрудничайте с коммерческими, логистическими, маркетинговыми, снабженческими и финансовыми командами для повышения удовлетворённости клиентов и улучшения бизнес-результатов.
Описание
- Руководить командой по работе с клиентами и развивать её
- Отслеживать показатели уровня обслуживания и финансовые показатели, обеспечивая выполнение планов действий
- Обеспечивать соблюдение внутренних процессов, корпоративных контролей, политик и стандартов корпоративного управления
- Выступать стратегическим партнёром для клиентов и команд коммерческого отдела, маркетинга, логистики, финансов и снабжения
- Реализовывать инициативы по повышению эффективности, устраняющие работу, не создающую ценности, а также упрощающие или автоматизирующие процессы
- Продвигать непрерывное совершенствование и поощрять конструктивный пересмотр существующих практик
- Руководить анализами, проектами и инициативами, направленными на повышение удовлетворённости клиентов и операционной продуктивности
- Управлять рисками, жалобами и возможностями для улучшений, отслеживая финансовые, операционные и репутационные последствия
- При необходимости контролировать работу внешних поставщиков услуг по обслуживанию клиентов и юридических консультантов
- Координировать с головным офисом ожидания, показатели эффективности, а также корректирующие и предупреждающие действия
Требования
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, цепочек поставок, управления заказами или смежной функции
- Подтверждённый опыт управления командами и их развития
- Аналитический подход и ориентация на результат
- Умение выстраивать отношения, влиять на решения и координировать заинтересованные стороны
- Сильные навыки планирования и организации
- Устойчивость к нагрузкам, адаптивность, внимательное отношение к рискам и развитое чувство срочности
- Обязательно высшее образование; предпочтительно дополнительное профессиональное образование или степень MBA
- Продвинутое владение английским языком
- Знание испанского языка будет преимуществом
- Продвинутое владение Excel
Преимущества
- Медицинская и стоматологическая страховка с возможностью включения иждивенцев
- Питание или продовольственная компенсация
- Частный пенсионный план
- Страхование жизни
- Компенсация расходов на уход за детьми или услуги няни
- Доступ к Wellhub (Gympass) или TotalPass
- Гибридный формат работы
- Оплачиваемый выходной в день рождения
- Скидки сотрудникам на продукцию
- Льготы в рамках партнёрства с SESC