A Puig családi tulajdonban lévő globális szépségipari vállalat, amely illatanyagokkal, divattal, sminkkel és bőrápolással foglalkozik. Az 1914-ben alapított vállalat a vállalkozói szemléletet, a kreatív történetmesélést és az innovációt ötvözve olyan prémium márkákat épít, amelyek támogatják a jóllétet, az önbizalmat és az önkifejezést. Portfóliójába a Rabanne, a Carolina Herrera, a Charlotte Tilbury és a Jean Paul Gaultier márkák, valamint licencelt szépségápolási márkák tartoznak. A Puig több mint 150 országban forgalmazza termékeit, és a fenntartható fejlődésre irányuló megközelítésében figyelembe veszi a környezeti, társadalmi és vállalatirányítási szempontokat. A vállalat 2023-ban 4 304 millió euró nettó árbevételt jelentett.
Ügyfélszolgálati vezető - Rio de Janeiro, Brazília (hibrid)
Vezesse a Puig rio de Janeiró-i ügyfélszolgálati területét, felügyelve a csapat fejlesztését, a szolgáltatási teljesítményt, az érdekelt felekkel való együttműködést és a működés fejlesztését. Működjön együtt a kereskedelmi, logisztikai, marketing-, ellátási és pénzügyi csapatokkal az ügyfélelégedettség és az üzleti eredmények javítása érdekében.
Leírás
- Vezesse és fejlessze az ügyfélszolgálati csapatot
- Kövesse nyomon a szolgáltatási szintet és a pénzügyi teljesítményt, biztosítva az intézkedési tervek végrehajtását
- Tartsa fenn a belső folyamatoknak, vállalati kontrolloknak, szabályzatoknak és irányítási standardoknak való megfelelést
- Legyen stratégiai partner az ügyfelek, valamint a kereskedelmi, marketing-, logisztikai, pénzügyi és ellátási csapatok számára
- Vezessen olyan hatékonyságnövelő kezdeményezéseket, amelyek megszüntetik az értéket nem teremtő munkát, valamint egyszerűsítik vagy automatizálják a folyamatokat
- Ösztönözze a folyamatos fejlesztést, és támogassa a meglévő gyakorlatok konstruktív megkérdőjelezését
- Vezessen az ügyfélelégedettségre és a működési termelékenységre összpontosító elemzéseket, projekteket és kezdeményezéseket
- Kezelje a kockázatokat, panaszokat és fejlesztési lehetőségeket, miközben nyomon követi a pénzügyi, működési és reputációs hatásokat
- Szükség esetén felügyelje a külső ügyfélszolgálati szolgáltatók és jogi tanácsadók teljesítményét
- Egyeztessen a központtal az elvárásokról, teljesítménymutatókról, valamint a helyesbítő és megelőző intézkedésekről
Követelmények
- Ügyfélszolgálati, ellátásilánc-, rendeléskezelési vagy kapcsolódó területen szerzett tapasztalat
- Csapatok irányításában és fejlesztésében szerzett bizonyított tapasztalat
- Analitikus, eredményorientált szemlélet
- Kapcsolatépítési, döntésbefolyásolási és érdekeltfél-koordinációs képesség
- Erős tervezési és szervezési készségek
- Rugalmas, alkalmazkodó és kockázattudatos személyiség, erős sürgősségérzettel
- Felsőfokú végzettség szükséges; posztgraduális képesítés vagy MBA előnyt jelent
- Magas szintű angol nyelvtudás
- A spanyol nyelvtudás előnyt jelent
- Magas szintű Excel-ismeret
Juttatások
- Az eltartottakra is kiterjeszthető egészség- és fogászati biztosítás
- Étkezési vagy élelmiszer-támogatás
- Önkéntes nyugdíjpénztári program
- Életbiztosítás
- Gyermekgondozási vagy bébiszitter-támogatás
- Wellhub (Gympass) vagy TotalPass hozzáférés
- Hibrid munkavégzés
- Fizetett szabadnap a születésnapon
- Munkavállalói kedvezmények a termékekre
- SESC-partnerségből származó előnyök