Puig ialah syarikat kecantikan global milik keluarga yang beroperasi dalam bidang wangian, fesyen, solekan dan penjagaan kulit. Ditubuhkan pada tahun 1914, syarikat ini menggabungkan pemikiran keusahawanan, penceritaan kreatif dan inovasi untuk membangunkan jenama premium yang menyokong kesejahteraan, keyakinan diri dan ekspresi diri. Portfolionya merangkumi Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury dan Jean Paul Gaultier, di samping jenama kecantikan berlesen. Puig mengedarkan produk di lebih 150 negara serta mengambil kira aspek alam sekitar, sosial dan tadbir urus dalam pendekatannya terhadap pembangunan mampan. Syarikat ini melaporkan hasil bersih sebanyak €4,304 juta pada tahun 2023.
Pengurus Perkhidmatan Pelanggan - Rio de Janeiro, Brazil (Hibrid)
Memimpin fungsi Perkhidmatan Pelanggan Puig di Rio de Janeiro, dengan menyelia pembangunan pasukan, prestasi perkhidmatan, kerjasama pihak berkepentingan, dan penambahbaikan operasi. Bekerjasama dengan pasukan komersial, logistik, pemasaran, bekalan, dan kewangan untuk mengukuhkan kepuasan pelanggan serta hasil perniagaan.
Penerangan
- Memimpin dan membangunkan pasukan Perkhidmatan Pelanggan
- Menjejaki prestasi tahap perkhidmatan dan kewangan serta memastikan tindakan susulan terhadap pelan tindakan
- Mengekalkan pematuhan terhadap proses dalaman, kawalan korporat, dasar, dan piawaian tadbir urus
- Bertindak sebagai rakan strategik kepada pelanggan serta pasukan Komersial, Pemasaran, Logistik, Kewangan, dan Bekalan
- Memacu inisiatif kecekapan yang menghapuskan kerja tanpa nilai tambah serta memudahkan atau mengautomatikkan proses
- Menggalakkan penambahbaikan berterusan dan cabaran konstruktif terhadap amalan sedia ada
- Memimpin analisis, projek, dan inisiatif yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan produktiviti operasi
- Mengurus risiko, aduan, dan peluang penambahbaikan sambil menjejaki kesan kewangan, operasi, dan reputasi
- Menyelia prestasi penyedia perkhidmatan pelanggan luar dan penasihat undang-undang apabila diperlukan
- Menyelaras dengan Ibu Pejabat mengenai jangkaan, metrik prestasi, serta tindakan pembetulan dan pencegahan
Keperluan
- Latar belakang dalam Perkhidmatan Pelanggan, Rantaian Bekalan, Pengurusan Pesanan, atau fungsi berkaitan
- Pengalaman terbukti dalam mengurus dan membangunkan pasukan
- Pendekatan analitikal dan berfokuskan hasil
- Keupayaan membina hubungan, mempengaruhi keputusan, dan menyelaras pihak berkepentingan
- Keupayaan perancangan dan organisasi yang kukuh
- Berdaya tahan, mudah menyesuaikan diri, dan peka terhadap risiko, dengan rasa kesegeraan yang tinggi
- Ijazah sarjana muda diperlukan; kelayakan pascasiswazah atau MBA diutamakan
- Penguasaan bahasa Inggeris pada tahap lanjutan
- Kemahiran bahasa Sepanyol merupakan kelebihan
- Penguasaan Excel pada tahap lanjutan
Faedah
- Perlindungan kesihatan dan pergigian yang boleh dilanjutkan kepada tanggungan
- Elaun makanan
- Pelan pencen swasta
- Insurans hayat
- Elaun penjagaan kanak-kanak atau pengasuh
- Akses Wellhub (Gympass) atau TotalPass
- Aturan kerja hibrid
- Cuti berbayar pada hari lahir
- Diskaun pekerja untuk produk
- Manfaat perkongsian SESC