
Puig היא חברת יופי עולמית בבעלות משפחתית, הפועלת בתחומי הבישום, האופנה, האיפור וטיפוח העור. החברה נוסדה בשנת 1914 ומשלבת חשיבה יזמית, סיפור יצירתי וחדשנות כדי לבנות מותגי פרימיום המקדמים רווחה, ביטחון עצמי וביטוי עצמי. הפורטפוליו שלה כולל את Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury ו-Jean Paul Gaultier, לצד מותגי יופי הפועלים ברישיון. Puig מפיצה את מוצריה ביותר מ-150 מדינות ומשלבת שיקולים סביבתיים, חברתיים וממשליים בגישתה לפיתוח בר-קיימא. החברה דיווחה על הכנסות נטו בסך 4,304 מיליון אירו בשנת 2023.
מנהל שירות לקוחות - ריו דה ז׳ניירו, ברזיל (היברידי)
הובלת תחום שירות הלקוחות של פויג בריו דה ז׳ניירו, כולל פיתוח הצוות, ביצועי השירות, שיתוף פעולה עם בעלי עניין ושיפור תפעולי. שיתוף פעולה עם צוותי המסחר, הלוגיסטיקה, השיווק, האספקה והכספים לחיזוק שביעות רצון הלקוחות והתוצאות העסקיות.
תיאור
- הובלה ופיתוח של צוות שירות הלקוחות
- מעקב אחר ביצועי רמת השירות והביצועים הפיננסיים, תוך הבטחת ביצוע תוכניות הפעולה
- שמירה על ציות לתהליכים פנימיים, לבקרות ארגוניות, למדיניות ולתקני ממשל
- שמש כשותף אסטרטגי ללקוחות ולצוותי המסחר, השיווק, הלוגיסטיקה, הכספים והאספקה
- הובלת יוזמות התייעלות שמסירות עבודה שאינה מוסיפה ערך ומפשטות או ממכנות תהליכים
- קידום שיפור מתמיד ועידוד בחינה ביקורתית ובונה של שיטות העבודה הקיימות
- הובלת ניתוחים, פרויקטים ויוזמות המתמקדים בשביעות רצון הלקוחות ובפריון התפעולי
- ניהול סיכונים, תלונות והזדמנויות לשיפור תוך מעקב אחר ההשפעות הפיננסיות, התפעוליות והתדמיתיות
- פיקוח על ביצועיהם של ספקי שירות לקוחות חיצוניים ושל יועצים משפטיים בעת הצורך
- תיאום עם המטה בנוגע לציפיות, למדדי ביצוע ולפעולות מתקנות ומונעות
דרישות
- ניסיון בשירות לקוחות, בשרשרת אספקה, בניהול הזמנות או בתפקיד קשור
- ניסיון מוכח בניהול צוותים ובפיתוחם
- גישה אנליטית וממוקדת תוצאות
- יכולת לבנות קשרים, להשפיע על החלטות ולתאם בין בעלי עניין
- יכולות תכנון וארגון מצוינות
- חוסן, גמישות ומודעות לסיכונים, לצד תחושת דחיפות חזקה
- תואר ראשון חובה; תואר מתקדם או תואר MBA – יתרון
- שליטה מתקדמת באנגלית
- ידיעת ספרדית – יתרון
- שליטה מתקדמת ב-Excel
הטבות
- כיסוי רפואי ודנטלי שניתן להרחיב לתלויים
- קצבת ארוחות או מזון
- תוכנית פנסיה פרטית
- ביטוח חיים
- קצבת טיפול בילדים או מטפלת
- גישה ל-Wellhub (Gympass) או TotalPass
- מתכונת עבודה היברידית
- יום חופשה בתשלום ביום ההולדת
- הנחות לעובדים על מוצרים
- הטבות במסגרת השותפות עם SESC