Puig er en familieejet global skønhedsvirksomhed, der arbejder med parfume, mode, makeup og hudpleje. Virksomheden blev grundlagt i 1914 og kombinerer iværksætterånd, kreativ historiefortælling og innovation for at udvikle premiumbrands, der understøtter velvære, selvtillid og selvudfoldelse. Porteføljen omfatter Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury og Jean Paul Gaultier samt licenserede skønhedsbrands. Puig distribuerer produkter i mere end 150 lande og integrerer miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige hensyn i sin tilgang til bæredygtig udvikling. Virksomheden rapporterede en nettoomsætning på 4.304 millioner euro i 2023.
Kundeservicechef – Rio de Janeiro, Brasilien (hybrid)
Led Puigs kundeservicefunktion i Rio de Janeiro med ansvar for teamudvikling, serviceperformance, samarbejde med interessenter og operationelle forbedringer. Samarbejd med kommercielle samt logistik-, marketing-, supply- og økonomiteams for at styrke kundetilfredsheden og forretningsresultaterne.
Beskrivelse
- Lede og udvikle kundeserviceteamet
- Følge service- og økonomiske resultater og sikre opfølgning på handlingsplaner
- Sikre overholdelse af interne processer, virksomhedskontroller, politikker og governance-standarder
- Være strategisk partner for kunder samt salgs-, marketing-, logistik-, økonomi- og supplyteams
- Drive effektiviseringsinitiativer, der fjerner ikke-værdiskabende arbejde og forenkler eller automatiserer processer
- Fremme løbende forbedringer og tilskynde til konstruktiv udfordring af eksisterende praksis
- Lede analyser, projekter og initiativer med fokus på kundetilfredshed og operationel produktivitet
- Håndtere risici, klager og forbedringsmuligheder, samtidig med at økonomiske, operationelle og omdømmemæssige effekter følges
- Overvåge eksterne kundeserviceudbyderes og juridiske rådgiveres resultater efter behov
- Koordinere med hovedkontoret om forventninger, resultatmål samt korrigerende og forebyggende handlinger
Krav
- Baggrund inden for kundeservice, forsyningskæde, ordrebehandling eller en relateret funktion
- Dokumenteret erfaring med at lede og udvikle teams
- Analytisk og resultatorienteret tilgang
- Evne til at opbygge relationer, påvirke beslutninger og koordinere interessenter
- Stærke planlægnings- og organisatoriske evner
- Robust, omstillingsparat og risikobevidst med en stærk sans for hastende opgaver
- Bachelorgrad er påkrævet; videregående uddannelse eller MBA foretrækkes
- Avancerede engelskkundskaber
- Spanskkundskaber er en fordel
- Avancerede Excel-kundskaber
Fordele
- Sundheds- og tanddækning, der kan udvides til at omfatte forsørgede
- Måltids- eller kosttilskud
- Privat pensionsordning
- Livsforsikring
- Tilskud til børnepasning eller barnepige
- Adgang til Wellhub (Gympass) eller TotalPass
- Hybrid arbejdsordning
- Betalt fridag på fødselsdagen
- Medarbejderrabatter på produkter
- Fordele gennem SESC-partnerskab