Puig ist ein familiengeführtes, weltweit tätiges Beauty-Unternehmen, das in den Bereichen Duft, Mode, Make-up und Hautpflege aktiv ist. Das 1914 gegründete Unternehmen verbindet unternehmerisches Denken, kreatives Storytelling und Innovation, um Premium-Marken aufzubauen, die Wohlbefinden, Selbstvertrauen und Selbstausdruck fördern. Zum Portfolio gehören Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury und Jean Paul Gaultier sowie Beauty-Marken, für die das Unternehmen Lizenzen hält. Puig vertreibt seine Produkte in mehr als 150 Ländern und berücksichtigt ökologische, soziale und Governance-Aspekte in seinem Ansatz für nachhaltige Entwicklung. Im Jahr 2023 meldete das Unternehmen einen Nettoumsatz von 4.304 Millionen Euro.
Kundenservice-Manager – Rio de Janeiro, Brasilien (Hybrid)
Leiten Sie Puigs Kundenservice in Rio de Janeiro und verantworten Sie Teamentwicklung, Serviceleistung, Stakeholder-Zusammenarbeit und operative Verbesserungen. Arbeiten Sie mit Commercial, Logistik, Marketing, Supply Chain und Finance zusammen, um Kundenzufriedenheit und Geschäftsergebnisse zu stärken.
Beschreibung
- Leitung und Entwicklung des Kundenservice-Teams
- Überwachung der Servicelevel und der finanziellen Leistung sowie Sicherstellung der Umsetzung von Maßnahmenplänen
- Sicherstellung der Einhaltung interner Prozesse, Unternehmenskontrollen, Richtlinien und Governance-Standards
- Strategische Partnerschaft mit Kunden sowie den Teams aus Commercial, Marketing, Logistik, Finance und Supply Chain
- Vorantreiben von Effizienzinitiativen zur Beseitigung nicht wertschöpfender Tätigkeiten und zur Vereinfachung oder Automatisierung von Prozessen
- Förderung kontinuierlicher Verbesserung und konstruktiver Infragestellung bestehender Vorgehensweisen
- Leitung von Analysen, Projekten und Initiativen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und operative Produktivität
- Management von Risiken, Beschwerden und Verbesserungspotenzialen sowie Überwachung finanzieller, operativer und reputationsbezogener Auswirkungen
- Überwachung der Leistung externer Kundenservice-Dienstleister und Rechtsberater nach Bedarf
- Abstimmung mit dem Hauptsitz zu Erwartungen, Leistungskennzahlen sowie Korrektur- und Präventionsmaßnahmen
Anforderungen
- Erfahrung im Kundenservice, in der Supply Chain, im Auftragsmanagement oder in einer verwandten Funktion
- Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
- Analytische und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, Entscheidungen zu beeinflussen und Stakeholder zu koordinieren
- Ausgeprägte Planungs- und Organisationsfähigkeiten
- Belastbar, anpassungsfähig und risikobewusst mit ausgeprägtem Dringlichkeitsgefühl
- Bachelorabschluss erforderlich; postgradualer Abschluss oder MBA bevorzugt
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Spanischkenntnisse sind von Vorteil
- Sehr gute Excel-Kenntnisse
Zusatzleistungen
- Kranken- und Zahnversicherung, auf Angehörige erweiterbar
- Essens- oder Lebensmittelzulage
- Private Altersvorsorge
- Lebensversicherung
- Zuschuss für Kinderbetreuung oder ein Kindermädchen
- Zugang zu Wellhub (Gympass) oder TotalPass
- Hybrides Arbeitsmodell
- Bezahlter Urlaubstag am Geburtstag
- Mitarbeiterrabatte auf Produkte
- Vorteile durch die SESC-Partnerschaft