Puig ir ģimenei piederošs globāls skaistumkopšanas uzņēmums, kas darbojas smaržvielu, modes, kosmētikas un ādas kopšanas jomā. Uzņēmums dibināts 1914. gadā, un tas apvieno uzņēmējdarbības domāšanu, radošu stāstniecību un inovācijas, lai veidotu augstākās kvalitātes zīmolus, kas veicina labklājību, pašpārliecinātību un pašizpausmi. Tā zīmolu portfelī ietilpst Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury un Jean Paul Gaultier, kā arī licencēti skaistumkopšanas zīmoli. Puig izplata produktus vairāk nekā 150 valstīs un savā pieejā ilgtspējīgai attīstībai ņem vērā vides, sociālos un pārvaldības aspektus. Uzņēmuma neto ieņēmumi 2023. gadā bija 4 304 miljoni eiro.
Klientu apkalpošanas vadītājs – Riodežaneiro, Brazīlija (hibrīddarbs)
Vadiet Puig klientu apkalpošanas funkciju Riodežaneiro, pārraugot komandas attīstību, apkalpošanas rezultātus, sadarbību ar ieinteresētajām pusēm un darbības uzlabošanu. Sadarbojieties ar komercijas, loģistikas, mārketinga, piegādes un finanšu komandām, lai stiprinātu klientu apmierinātību un biznesa rezultātus.
Apraksts
- Vadīt un attīstīt klientu apkalpošanas komandu
- Sekot pakalpojumu līmeņa un finanšu rādītājiem, nodrošinot rīcības plānu izpildi
- Nodrošināt atbilstību iekšējiem procesiem, uzņēmuma kontroles mehānismiem, politikām un pārvaldības standartiem
- Būt stratēģiskam partnerim klientiem un komercijas, mārketinga, loģistikas, finanšu un piegādes komandām
- Īstenot efektivitātes iniciatīvas, kas novērš darbu bez pievienotās vērtības un vienkāršo vai automatizē procesus
- Veicināt nepārtrauktus uzlabojumus un konstruktīvi apšaubīt esošo praksi
- Vadīt analīzes, projektus un iniciatīvas, kas vērstas uz klientu apmierinātību un darbības produktivitāti
- Pārvaldīt riskus, sūdzības un uzlabošanas iespējas, sekojot finanšu, darbības un reputācijas ietekmei
- Pārraudzīt ārējo klientu apkalpošanas pakalpojumu sniedzēju un nepieciešamības gadījumā juridisko konsultantu sniegumu
- Koordinēt ar galveno biroju prasības, darbības rādītājus, kā arī korektīvos un preventīvos pasākumus
Prasības
- Pieredze klientu apkalpošanā, piegādes ķēdē, pasūtījumu pārvaldībā vai saistītā jomā
- Pierādīta pieredze komandu vadīšanā un attīstīšanā
- Analītiska un uz rezultātiem vērsta pieeja
- Spēja veidot attiecības, ietekmēt lēmumus un koordinēt ieinteresētās puses
- Spēcīgas plānošanas un organizatoriskās prasmes
- Izturīgs, pielāgoties spējīgs un riskus apzinās, ar izteiktu steidzamības izjūtu
- Nepieciešams bakalaura grāds; pēcdiploma kvalifikācija vai MBA tiks uzskatīta par priekšrocību
- Augsta līmeņa angļu valodas prasme
- Spāņu valodas zināšanas tiks uzskatītas par priekšrocību
- Augsta līmeņa Excel prasmes
Priekšrocības
- Veselības un zobārstniecības apdrošināšana, ko var attiecināt arī uz apgādājamajiem
- Ēdināšanas vai pārtikas pabalsts
- Privātais pensiju plāns
- Dzīvības apdrošināšana
- Bērnu aprūpes vai aukles pabalsts
- Wellhub (Gympass) vai TotalPass pieejamība
- Hibrīddarba iespēja
- Apmaksāta brīvdiena dzimšanas dienā
- Darbinieku atlaides produktiem
- SESC partnerības sniegtās priekšrocības