Puig to rodzinna, globalna firma kosmetyczna działająca w obszarach perfum, mody, makijażu i pielęgnacji skóry. Założona w 1914 roku, łączy przedsiębiorcze podejście, kreatywną narrację i innowacje, aby rozwijać marki premium wspierające dobre samopoczucie, pewność siebie i wyrażanie siebie. Jej portfolio obejmuje Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury i Jean Paul Gaultier, a także licencjonowane marki kosmetyczne. Puig dystrybuuje produkty w ponad 150 krajach i uwzględnia czynniki środowiskowe, społeczne i związane z zarządzaniem w swoim podejściu do zrównoważonego rozwoju. W 2023 roku firma odnotowała przychody netto w wysokości 4 304 mln euro.
Menedżer ds. Obsługi Klienta — Rio de Janeiro, Brazylia (praca hybrydowa)
Kieruj funkcją obsługi klienta w Rio de Janeiro, odpowiadając za rozwój zespołu, jakość obsługi, współpracę z interesariuszami i usprawnienia operacyjne. Współpracuj z zespołami sprzedaży, logistyki, marketingu, łańcucha dostaw i finansów, aby zwiększać satysfakcję klientów i poprawiać wyniki biznesowe.
Opis
- Kierować zespołem obsługi klienta i rozwijać jego kompetencje
- Monitorować poziom obsługi i wyniki finansowe, zapewniając realizację planów działań
- Dbać o zgodność z procesami wewnętrznymi, kontrolami korporacyjnymi, politykami i standardami ładu korporacyjnego
- Pełnić funkcję strategicznego partnera dla klientów oraz zespołów sprzedaży, marketingu, logistyki, finansów i łańcucha dostaw
- Prowadzić inicjatywy zwiększające efektywność, eliminujące działania nieprzynoszące wartości oraz upraszczające lub automatyzujące procesy
- Promować ciągłe doskonalenie i zachęcać do konstruktywnego kwestionowania dotychczasowych praktyk
- Kierować analizami, projektami i inicjatywami ukierunkowanymi na satysfakcję klientów i produktywność operacyjną
- Zarządzać ryzykiem, reklamacjami i możliwościami usprawnień, monitorując skutki finansowe, operacyjne i reputacyjne
- W razie potrzeby nadzorować pracę zewnętrznych dostawców usług obsługi klienta i doradców prawnych
- Koordynować z centralą oczekiwania, wskaźniki efektywności oraz działania korygujące i zapobiegawcze
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta, łańcuchu dostaw, zarządzaniu zamówieniami lub pokrewnej funkcji
- Potwierdzone doświadczenie w zarządzaniu zespołami i rozwijaniu ich kompetencji
- Podejście analityczne i nastawienie na wyniki
- Umiejętność budowania relacji, wpływania na decyzje i koordynowania interesariuszy
- Bardzo dobre umiejętności planowania i organizacji
- Odporność, elastyczność, świadomość ryzyka i silne poczucie pilności
- Wykształcenie wyższe wymagane; kwalifikacje podyplomowe lub MBA mile widziane
- Zaawansowana znajomość języka angielskiego
- Znajomość języka hiszpańskiego będzie dodatkowym atutem
- Zaawansowana znajomość programu Excel
Benefity
- Opieka medyczna i stomatologiczna z możliwością objęcia osób pozostających na utrzymaniu
- Dodatek obiadowy lub żywnościowy
- Prywatny plan emerytalny
- Ubezpieczenie na życie
- Dodatek na opiekę nad dziećmi lub nianię
- Dostęp do Wellhub (Gympass) lub TotalPass
- Hybrydowy model pracy
- Płatny dzień wolny w dniu urodzin
- Zniżki pracownicze na produkty
- Świadczenia w ramach partnerstwa z SESC