Puig, koku, moda, makyaj ve cilt bakımı alanlarında faaliyet gösteren aile mülkiyetindeki küresel bir güzellik şirketidir. 1914 yılında kurulan şirket; girişimci bakış açısını, yaratıcı anlatımı ve inovasyonu bir araya getirerek iyi yaşamı, özgüveni ve kendini ifade etmeyi destekleyen premium markalar geliştirir. Portföyünde Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury ve Jean Paul Gaultier markalarının yanı sıra lisanslı güzellik markaları da yer alır. Puig, ürünlerini 150'den fazla ülkede dağıtır ve sürdürülebilir kalkınma yaklaşımında çevresel, sosyal ve yönetişim unsurlarını dikkate alır. Şirket, 2023 yılında 4.304 milyon avro net gelir bildirmiştir.
Müşteri Hizmetleri Müdürü - Rio de Janeiro, Brezilya (Hibrit)
Puig'in Rio de Janeiro'daki Müşteri Hizmetleri işlevine liderlik ederek ekip gelişimini, hizmet performansını, paydaş iş birliğini ve operasyonel iyileştirmeyi yönetin. Müşteri memnuniyetini ve iş sonuçlarını güçlendirmek için ticari, lojistik, pazarlama, tedarik ve finans ekipleriyle iş birliği yapın.
Açıklama
- Müşteri Hizmetleri ekibine liderlik edin ve ekibin gelişimini destekleyin
- Hizmet düzeyi ve finansal performansı takip ederek aksiyon planlarının uygulanmasını sağlayın
- İç süreçlere, kurumsal kontrollere, politikalara ve yönetişim standartlarına uyumu sürdürün
- Müşteriler ile Ticari, Pazarlama, Lojistik, Finans ve Tedarik ekipleri için stratejik bir iş ortağı olun
- Katma değer sağlamayan işleri ortadan kaldıran ve süreçleri basitleştiren veya otomatikleştiren verimlilik girişimlerini yönetin
- Sürekli iyileştirmeyi teşvik edin ve mevcut uygulamaların yapıcı biçimde sorgulanmasını destekleyin
- Müşteri memnuniyeti ve operasyonel üretkenliğe odaklanan analizlere, projelere ve girişimlere liderlik edin
- Finansal, operasyonel ve itibari etkileri takip ederken riskleri, şikayetleri ve iyileştirme fırsatlarını yönetin
- Gerektiğinde dış müşteri hizmetleri sağlayıcılarının ve hukuk danışmanlarının performansını denetleyin
- Beklentiler, performans göstergeleri ile düzeltici ve önleyici faaliyetler konusunda Merkez Ofis ile koordinasyon sağlayın
Gereksinimler
- Müşteri Hizmetleri, Tedarik Zinciri, Sipariş Yönetimi veya ilgili bir alanda deneyim
- Ekip yönetimi ve geliştirme konusunda kanıtlanmış deneyim
- Analitik ve sonuç odaklı yaklaşım
- İlişkiler kurabilme, kararları etkileyebilme ve paydaşları koordine edebilme becerisi
- Güçlü planlama ve organizasyon yetkinlikleri
- Dayanıklı, uyumlu ve risklerin farkında olan; güçlü bir aciliyet duygusuna sahip
- Lisans derecesi zorunludur; lisansüstü yeterlilik veya MBA tercih edilir
- İleri düzey İngilizce
- İspanyolca bilgisi avantajdır
- İleri düzey Excel bilgisi
Yan Haklar
- Bakmakla yükümlü olunan kişileri de kapsayabilen sağlık ve diş sigortası
- Yemek veya gıda ödeneği
- Özel emeklilik planı
- Hayat sigortası
- Çocuk bakımı veya bakıcı ödeneği
- Wellhub (Gympass) veya TotalPass erişimi
- Hibrit çalışma düzeni
- Ücretli doğum günü izni
- Ürünlerde çalışan indirimleri
- SESC iş birliği avantajları