
Puigは、フレグランス、ファッション、メイクアップ、スキンケアの分野で事業を展開する、ファミリーオーナーシップのグローバルビューティー企業です。1914年に創業し、起業家精神、クリエイティブなストーリーテリング、イノベーションを融合させながら、ウェルビーイング、自信、自己表現を支えるプレミアムブランドを築いています。ブランドポートフォリオには、Rabanne、Carolina Herrera、Charlotte Tilbury、Jean Paul Gaultierのほか、ライセンス契約によるビューティーブランドが含まれます。Puigは150か国以上で製品を販売し、持続可能な発展に向けた取り組みに環境・社会・ガバナンスの観点を取り入れています。同社は2023年の純収益が43億400万ユーロだったと報告しています。
カスタマーサービスマネージャー - ブラジル・リオデジャネイロ(ハイブリッド勤務)
リオデジャネイロにおけるPuigのカスタマーサービス機能を統括し、チーム育成、サービスパフォーマンス、ステークホルダーとの連携、業務改善を推進します。営業、物流、マーケティング、サプライ、財務の各チームと連携し、顧客満足度と事業成果の向上に取り組みます。
仕事内容
- カスタマーサービスチームを率い、育成する
- サービスレベルと財務パフォーマンスを追跡し、アクションプランの確実な実行を促す
- 社内プロセス、内部統制、方針、ガバナンス基準への準拠を維持する
- 顧客および営業、マーケティング、物流、財務、サプライ各チームの戦略的パートナーとして機能する
- 付加価値を生まない業務を排除し、プロセスの簡素化または自動化を進める効率化施策を推進する
- 継続的改善を促進し、既存の慣行に対する建設的な見直しを奨励する
- 顧客満足度と業務生産性に焦点を当てた分析、プロジェクト、施策を主導する
- リスク、苦情、改善機会を管理し、財務、業務、評判への影響を追跡する
- 必要に応じて外部のカスタマーサービス提供会社および法律顧問のパフォーマンスを監督する
- 期待事項、パフォーマンス指標、是正・予防措置について本社と連携する
応募要件
- カスタマーサービス、サプライチェーン、受注管理または関連業務の経験
- チームの管理および育成における実績
- 分析力があり、結果を重視する姿勢
- 関係を構築し、意思決定に影響を与え、ステークホルダーを調整する能力
- 優れた計画力および組織力
- 粘り強く適応力があり、リスクを意識し、強い緊迫感を持って行動できること
- 学士号必須。大学院学位またはMBA保有者歓迎
- 英語上級レベル
- スペイン語スキルがあれば尚可
- Excel上級レベル
福利厚生
- 扶養家族にも拡張可能な医療・歯科保障
- 食事または食料手当
- 私的年金制度
- 生命保険
- 託児またはベビーシッター手当
- Wellhub(Gympass)またはTotalPassの利用
- ハイブリッド勤務制度
- 誕生日の有給休暇
- 従業員向け製品割引
- SESC提携による福利厚生