Puig er et familieeid globalt skjønnhetsselskap som arbeider med duft, mote, sminke og hudpleie. Selskapet ble grunnlagt i 1914 og kombinerer gründerånd, kreativ historiefortelling og innovasjon for å utvikle premiummerkevarer som støtter velvære, selvtillit og selvutfoldelse. Porteføljen omfatter Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury og Jean Paul Gaultier, i tillegg til lisensierte skjønnhetsmerker. Puig distribuerer produkter i mer enn 150 land og integrerer miljømessige, sosiale og styringsrelaterte hensyn i sin tilnærming til bærekraftig utvikling. Selskapet rapporterte nettoinntekter på 4 304 millioner euro i 2023.
Kundeservicesjef – Rio de Janeiro, Brasil (hybrid)
Led Puigs kundeservicefunksjon i Rio de Janeiro med ansvar for teamutvikling, serviceprestasjoner, samarbeid med interessenter og operative forbedringer. Samarbeid med kommersielle team samt logistikk-, markedsførings-, forsynings- og økonomifunksjoner for å styrke kundetilfredsheten og forretningsresultatene.
Beskrivelse
- Lede og utvikle kundeserviceteamet
- Følge opp service- og økonomiske resultater og sikre gjennomføring av handlingsplaner
- Sikre etterlevelse av interne prosesser, virksomhetskontroller, retningslinjer og styringsstandarder
- Være en strategisk partner for kunder samt salgs-, markedsførings-, logistikk-, økonomi- og forsyningsteam
- Drive effektiviseringstiltak som fjerner arbeid uten verdiskaping og forenkler eller automatiserer prosesser
- Fremme kontinuerlig forbedring og oppmuntre til konstruktive utfordringer av eksisterende praksis
- Lede analyser, prosjekter og initiativer med fokus på kundetilfredshet og operativ produktivitet
- Håndtere risikoer, klager og forbedringsmuligheter, samtidig som økonomiske, operative og omdømmemessige effekter følges opp
- Overvåke resultatene til eksterne kundeserviceleverandører og juridiske rådgivere ved behov
- Koordinere med hovedkontoret om forventninger, resultatmålinger samt korrigerende og forebyggende tiltak
Krav
- Bakgrunn innen kundeservice, forsyningskjede, ordrebehandling eller en relatert funksjon
- Dokumentert erfaring med å lede og utvikle team
- Analytisk og resultatorientert tilnærming
- Evne til å bygge relasjoner, påvirke beslutninger og koordinere interessenter
- Sterke planleggings- og organisasjonsevner
- Robust, tilpasningsdyktig og risikobevisst, med sterk sans for hastesaker
- Bachelorgrad er påkrevd; videreutdanning eller MBA er ønskelig
- Avanserte engelskkunnskaper
- Spanskkunnskaper er en fordel
- Avanserte Excel-kunnskaper
Fordeler
- Helse- og tannhelsedekning som kan utvides til å omfatte forsørgede
- Måltids- eller mattilskudd
- Privat pensjonsordning
- Livsforsikring
- Tilskudd til barnepass eller barnepike
- Tilgang til Wellhub (Gympass) eller TotalPass
- Hybrid arbeidsordning
- Betalt fri på fødselsdagen
- Ansattrabatter på produkter
- Fordeler gjennom SESC-partnerskap