Puig е глобална семейна компания за красота, която развива дейност в областта на ароматите, модата, грима и грижата за кожата. Основана през 1914 г., тя съчетава предприемаческо мислене, творческо разказване на истории и иновации, за да изгражда премиум марки, които подкрепят благосъстоянието, увереността и себеизразяването. Портфолиото ѝ включва Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury и Jean Paul Gaultier, както и лицензирани козметични марки. Puig разпространява продуктите си в повече от 150 държави и включва екологични, социални и управленски фактори в своя подход към устойчивото развитие. През 2023 г. компанията отчита нетни приходи от 4 304 милиона евро.
Мениджър „Обслужване на клиенти“ – Рио де Жанейро, Бразилия (хибридно)
Ръководите функцията „Обслужване на клиенти“ на Puig в Рио де Жанейро, като отговаряте за развитието на екипа, качеството на обслужването, сътрудничеството със заинтересованите страни и оперативните подобрения. Партнирате си с търговските, логистичните, маркетинговите, снабдителните и финансовите екипи за повишаване на удовлетвореността на клиентите и бизнес резултатите.
Описание
- Ръководите и развивате екипа за обслужване на клиенти
- Проследявате показателите за нивото на обслужване и финансовите резултати и гарантирате изпълнението на плановете за действие
- Поддържате съответствие с вътрешните процеси, корпоративните контроли, политиките и стандартите за управление
- Действате като стратегически партньор на клиентите и екипите по търговия, маркетинг, логистика, финанси и снабдяване
- Ръководите инициативи за ефективност, които премахват дейностите без добавена стойност и опростяват или автоматизират процесите
- Насърчавате непрекъснатото подобрение и конструктивното оспорване на съществуващите практики
- Ръководите анализи, проекти и инициативи, насочени към удовлетвореността на клиентите и оперативната производителност
- Управлявате рискове, оплаквания и възможности за подобрение, като проследявате финансовите, оперативните и репутационните ефекти
- При необходимост контролирате представянето на външни доставчици на услуги за обслужване на клиенти и правни консултанти
- Координирате с централата очакванията, показателите за представяне и коригиращите и превантивните действия
Изисквания
- Опит в обслужването на клиенти, управлението на веригата за доставки, управлението на поръчки или сходна функция
- Доказан опит в управлението и развитието на екипи
- Аналитичен подход, ориентиран към резултатите
- Умение за изграждане на взаимоотношения, влияние върху решенията и координиране на заинтересованите страни
- Силни умения за планиране и организация
- Устойчивост, адаптивност и осъзнаване на рисковете, съчетани със силно чувство за неотложност
- Изисква се бакалавърска степен; следдипломна квалификация или MBA са предимство
- Напреднало владеене на английски език
- Познанията по испански език са предимство
- Напреднало владеене на Excel
Придобивки
- Здравно и стоматологично покритие с възможност за разширяване към лица на издръжка
- Помощ за храна или хранителни продукти
- Частен пенсионен план
- Животозастраховане
- Помощ за детегледачка или бавачка
- Достъп до Wellhub (Gympass) или TotalPass
- Хибриден режим на работа
- Платен почивен ден за рождения ден
- Отстъпки за служители при закупуване на продукти
- Придобивки по партньорската програма със SESC