SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật song ngữ II Tiếng Pháp Tiếng Anh - Làm việc từ xa tại Romania
SupportNinja đang tuyển Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật song ngữ II tại Romania để hỗ trợ khách hàng IoT trên toàn cầu. Vị trí này xử lý sự cố về thiết bị, mạng, đám mây và kết nối, đồng thời quản lý yêu cầu hỗ trợ theo các cam kết cấp độ dịch vụ.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu cho khách hàng trên toàn thế giới
- Theo dõi và trả lời các yêu cầu hỗ trợ đến trong hệ thống quản lý yêu cầu
- Thực hiện khắc phục sự cố ban đầu và phân tích các vấn đề được báo cáo
- Chuyển các trường hợp phức tạp lên bộ phận Cấp 2 hoặc Kỹ thuật khi cần
- Trao đổi với khách hàng và cập nhật kịp thời theo các cam kết SLA
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho các Kỹ sư Dịch vụ hiện trường đang làm việc tại địa điểm của khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến thiết bị IoT, phần cứng hiện trường và hệ thống mạng
- Hiểu rõ TCP/IP, địa chỉ IP tĩnh và đặt trước DHCP, đồng bộ hóa NTP, lập danh sách cho phép địa chỉ MAC và Wi-Fi 2,4 GHz so với 5 GHz
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc cấp cấu hình cho gateway, cảm biến và bộ định tuyến, lập bản đồ tài sản, đưa thiết bị hiện trường vào vận hành và triển khai bản cập nhật chương trình cơ sở qua mạng
- Có kiến thức về quy trình vòng đời SIM, bao gồm kích hoạt, tạm ngưng, hết hạn, kiểm tra ICCID và IMEI, chuyển vùng, xác thực APN tùy chỉnh và chuyển đổi mạng di động hoặc cài đặt mức độ ưu tiên giao diện
- Có khả năng diễn giải các phép đo tín hiệu RSSI, SNR, RSRP, SINR và BLE
- Có kinh nghiệm làm việc với AWS, Azure hoặc Google Cloud Platform
- Hiểu về quyền truy cập tối thiểu cần thiết, truy cập từ xa qua máy chủ bastion, SSO, OAuth và MFA
- Có kiến thức cơ bản về MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks và REST API
- Biết sử dụng Postman, công cụ dành cho nhà phát triển trên trình duyệt, Wireshark và các công cụ quan sát như Kibana hoặc Groundcover là một lợi thế
- Có kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Pháp và tiếng Anh xuất sắc, cả nói và viết
Phúc lợi
- 21 ngày phép năm
- Bảo hiểm y tế
- Trợ cấp làm việc từ xa 400 lei gộp mỗi tháng
- Phiếu ăn trị giá 40 lei cho mỗi ngày làm việc
- Chương trình sử dụng thiết bị cá nhân
- Văn hóa làm việc chú trọng niềm vui và phát triển