
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS
เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคสองภาษา ระดับ II ภาษาฝรั่งเศสและภาษาอังกฤษ - ทำงานทางไกลในโรมาเนีย
SupportNinja กำลังรับสมัครเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคสองภาษา ระดับ II ในโรมาเนีย เพื่อช่วยเหลือลูกค้า IoT ทั่วโลก ตำแหน่งนี้ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ เครือข่าย คลาวด์ และการเชื่อมต่อ พร้อมจัดการทิกเก็ตตามข้อตกลงระดับการให้บริการ
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับแรกแก่ลูกค้าทั่วโลก
- ติดตามและตอบทิกเก็ตสนับสนุนที่เข้ามาในระบบจัดการทิกเก็ต
- ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและวิเคราะห์ปัญหาที่มีการรายงาน
- ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังทีมระดับ 2 หรือทีมวิศวกรรมตามความจำเป็น
- สื่อสารกับลูกค้าและให้ข้อมูลอัปเดตอย่างทันท่วงทีตามพันธกรณี SLA
- ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคจากระยะไกลแก่ Field Service Engineer ที่ปฏิบัติงานอยู่ ณ สถานที่ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อย 2 ปี โดยเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ IoT ฮาร์ดแวร์ภาคสนาม และระบบเครือข่าย
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับ TCP/IP, IP แบบคงที่เทียบกับ DHCP reservation, การซิงโครไนซ์ NTP, การทำ MAC-address whitelisting และ Wi-Fi 2.4 GHz เทียบกับ 5 GHz
- มีประสบการณ์ปฏิบัติจริงในการจัดเตรียม gateway, เซ็นเซอร์ และเราเตอร์ การทำแผนผังทรัพย์สิน การนำอุปกรณ์ภาคสนามเข้าประจำการ และการติดตั้งอัปเดตเฟิร์มแวร์ผ่านระบบไร้สาย
- มีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการตลอดวงจรของ SIM รวมถึงการเปิดใช้งาน การระงับการใช้งาน การหมดอายุ การตรวจสอบ ICCID และ IMEI การโรมมิ่ง การยืนยันตัวตนด้วย APN แบบกำหนดเอง และการสลับเครือข่ายมือถือหรือการตั้งค่าลำดับความสำคัญของอินเทอร์เฟซ
- สามารถตีความค่าการวัดสัญญาณ RSSI, SNR, RSRP, SINR และ BLE ได้
- คุ้นเคยกับการทำงานบน AWS, Azure หรือ Google Cloud Platform
- มีความเข้าใจเกี่ยวกับการเข้าถึงตามหลักสิทธิ์เท่าที่จำเป็น การเข้าถึงระยะไกลผ่าน bastion host, SSO, OAuth และ MFA
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks และ REST API
- หากคุ้นเคยกับ Postman, เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาบนเบราว์เซอร์, Wireshark และเครื่องมือด้าน observability เช่น Kibana หรือ Groundcover จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารภาษาฝรั่งเศสและภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับดีเยี่ยม
สวัสดิการ
- สิทธิ์ลาพักร้อนประจำปี 21 วัน
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์
- เบี้ยเลี้ยงทำงานทางไกล 400 ลิวขั้นต้นต่อเดือน
- บัตรรับประทานอาหารมูลค่า 40 ลิวต่อวันทำงาน
- รูปแบบการนำอุปกรณ์ส่วนตัวมาใช้ในการทำงาน
- วัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นความสนุกและการเติบโต