SupportNinja, şirket içi çalışan sayısını orantılı olarak artırmadan yetkinliklerini genişletmek isteyen işletmelere esnek dış kaynak hizmetleri sunar. Şirketin faaliyetleri müşteri deneyimi, müşteri ve teknik destek, içerik moderasyonu, veri işleme ile finans ve muhasebe alanlarını kapsar. SupportNinja, 200'den fazla işletmenin operasyonlarını geliştirmesine ve büyüme hedeflerini sürdürmesine yardımcı olmak için ihtiyaca göre uyarlanmış hizmet sunumunu yapay zekâ destekli çözümlerle birleştirir. 2015 yılında kurulan SupportNinja, B2B ve SaaS alanlarında faaliyet gösterir.
Çift Dilli Teknik Destek Uzmanı II Fransızca İngilizce - Romanya'da Uzaktan
SupportNinja, Romanya'da küresel IoT müşterilerine destek verecek çift dilli bir Teknik Destek Uzmanı II arıyor. Rol; cihaz, ağ, bulut ve bağlantı sorunlarını giderirken hizmet seviyesi taahhütlerine uygun şekilde destek taleplerini yönetmeyi kapsıyor.
Açıklama
- Dünya genelindeki müşterilere birinci seviye teknik destek sağlamak
- Destek sistemi üzerinden gelen destek taleplerini takip etmek ve yanıtlamak
- İlk sorun giderme işlemlerini gerçekleştirmek ve bildirilen sorunları analiz etmek
- Gerektiğinde karmaşık vakaları 2. Seviye Destek veya Mühendislik ekiplerine aktarmak
- Müşterilerle iletişim kurmak ve SLA taahhütleri doğrultusunda zamanında güncellemeler sağlamak
- Müşteri sahalarında çalışan Saha Servis Mühendislerine uzaktan teknik destek sunmak
Gereksinimler
- IoT cihazları, saha donanımları ve ağ sistemlerini kapsayan en az iki yıllık teknik destek deneyimi
- TCP/IP, statik IP adresleri ile DHCP rezervasyonları arasındaki fark, NTP senkronizasyonu, MAC adresi beyaz listeleme ve 2,4 GHz ile 5 GHz Wi-Fi hakkında güçlü bilgi
- Ağ geçitleri, sensörler ve yönlendiricilerin tedarik edilmesi, varlıkların eşlenmesi, saha ekipmanlarının devreye alınması ve kablosuz firmware güncellemelerinin uygulanması konusunda uygulamalı deneyim
- Aktivasyon, askıya alma, sona erme, ICCID ve IMEI kontrolleri, dolaşım, özel APN kimlik doğrulaması ve hücresel yedeklilik veya arayüz önceliği ayarlarını içeren SIM yaşam döngüsü süreçleri hakkında bilgi
- RSSI, SNR, RSRP, SINR ve BLE sinyal ölçümlerini yorumlayabilme
- AWS, Azure veya Google Cloud Platform konusunda çalışma bilgisi
- En az ayrıcalık ilkesi, bastion host üzerinden uzaktan erişim, SSO, OAuth ve MFA hakkında bilgi
- MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ve REST API'leri konusunda temel bilgi
- Postman, tarayıcı geliştirici araçları, Wireshark ve Kibana veya Groundcover gibi gözlemlenebilirlik araçlarına aşinalık tercih sebebidir
- Sözlü ve yazılı Fransızca ve İngilizce iletişim becerileri mükemmel düzeyde
Yan Haklar
- Yıllık 21 gün izin hakkı
- Sağlık sigortası
- Aylık brüt 400 ley uzaktan çalışma ödeneği
- Çalışılan her gün için 40 ley değerinde yemek bileti
- Kendi cihazını kullanma düzenlemesi
- Eğlenceyi ve gelişimi odağına alan bir çalışma kültürü