„SupportNinja“ teikia lanksčias užsakomųjų paslaugų paslaugas įmonėms, kurios nori plėsti savo galimybes proporcingai nedidindamos vidinių darbuotojų skaičiaus. Įmonės veikla apima klientų patirtį, klientų ir techninę pagalbą, turinio moderavimą, duomenų apdorojimą, taip pat finansų ir apskaitos paslaugas. Įmonė derina individualiai pritaikytą paslaugų teikimą su dirbtiniu intelektu grindžiamais sprendimais, kad padėtų daugiau nei 200 įmonių gerinti veiklą ir siekti augimo. 2015 m. įkurta „SupportNinja“ veikia B2B ir SaaS srityse.
Dvikalbis techninės pagalbos specialistas II – prancūzų ir anglų kalbos, nuotolinis darbas Rumunijoje
„SupportNinja“ Rumunijoje ieško dvikalbio techninės pagalbos specialisto II, kuris padėtų pasauliniams IoT klientams. Šios pareigos apima įrenginių, tinklo, debesijos ir ryšio trikčių šalinimą bei užklausų valdymą laikantis paslaugų lygio įsipareigojimų.
Aprašymas
- Teikti pirmojo lygio techninę pagalbą klientams visame pasaulyje
- Stebėti gaunamas pagalbos užklausas bilietų sistemoje ir į jas atsakyti
- Atlikti pirminę trikčių diagnostiką ir analizuoti praneštas problemas
- Prireikus perduoti sudėtingus atvejus antrojo lygio pagalbos arba inžinerijos komandai
- Bendrauti su klientais ir laiku teikti naujausią informaciją pagal SLA įsipareigojimus
- Teikti nuotolinę techninę pagalbą klientų vietose dirbantiems lauko aptarnavimo inžinieriams
Reikalavimai
- Bent dvejų metų techninės pagalbos patirtis dirbant su IoT įrenginiais, lauko technine įranga ir tinklo sistemomis
- Geros TCP/IP, statinių IP adresų ir DHCP rezervacijų skirtumų, NTP sinchronizavimo, MAC adresų įtraukimo į leidžiamųjų sąrašą bei 2,4 GHz ir 5 GHz Wi-Fi žinios
- Praktinė šliuzų, jutiklių ir maršrutizatorių parengimo, turto susiejimo, lauko įrangos paleidimo ir belaidžiu būdu diegiamų programinės aparatinės įrangos naujinių patirtis
- SIM kortelių gyvavimo ciklo procesų išmanymas, įskaitant aktyvinimą, sustabdymą, galiojimo pabaigą, ICCID ir IMEI tikrinimą, tarptinklinį ryšį, pasirinktinį APN autentifikavimą bei korinio ryšio atsarginio kanalo arba sąsajų prioriteto nustatymus
- Gebėjimas interpretuoti RSSI, SNR, RSRP, SINR ir BLE signalo matavimus
- Praktinės AWS, Azure arba Google Cloud Platform žinios
- Mažiausių būtinų prieigos teisių principo, nuotolinės prieigos per bastioninį serverį, SSO, OAuth ir MFA supratimas
- Pagrindinis MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ir REST API išmanymas
- Postman, naršyklės kūrėjo įrankių, Wireshark ir stebėsenos įrankių, tokių kaip Kibana ar Groundcover, išmanymas būtų privalumas
- Puikūs žodiniai ir rašytiniai prancūzų bei anglų kalbų komunikacijos įgūdžiai
Privalumai
- 21 kasmetinių atostogų diena
- Medicininis draudimas
- 400 Rumunijos lėjų bruto per mėnesį nuotolinio darbo išmoka
- 40 Rumunijos lėjų vertės maitinimo talonai už kiekvieną darbo dieną
- Galimybė naudotis asmeniniu įrenginiu
- Į linksmybes ir augimą orientuota kultūra