A SupportNinja rugalmas kiszervezési szolgáltatásokat nyújt azoknak a vállalkozásoknak, amelyek belső létszámuk arányos növelése nélkül szeretnék bővíteni képességeiket. Tevékenysége kiterjed az ügyfélélményre, az ügyfél- és technikai támogatásra, a tartalommoderálásra, az adatfeldolgozásra, valamint a pénzügyre és számvitelre. A vállalat a személyre szabott szolgáltatásnyújtást mesterséges intelligenciával támogatott megoldásokkal ötvözi, hogy több mint 200 vállalkozás működését fejlessze és növekedését támogassa. A 2015-ben alapított SupportNinja a B2B- és SaaS-szektorban működik.
Kétnyelvű II. szintű műszaki támogatási munkatárs francia és angol nyelven - Távoli munkavégzés Romániából
A SupportNinja kétnyelvű II. szintű műszaki támogatási munkatársat keres Romániában, aki globális IoT-ügyfeleket segít. A munkakör az eszközök, hálózatok, felhőszolgáltatások és kapcsolatok hibaelhárítását, valamint a hibajegyek szolgáltatási szintű kötelezettségek szerinti kezelését foglalja magában.
Leírás
- Első szintű műszaki támogatás nyújtása világszerte működő ügyfelek számára
- A beérkező támogatási hibajegyek nyomon követése és megválaszolása a hibajegykezelő rendszerben
- A kezdeti hibaelhárítás elvégzése és a bejelentett problémák elemzése
- Az összetett esetek továbbítása a II. szintű támogatási vagy mérnöki csapatokhoz szükség esetén
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és időben történő tájékoztatás az SLA-kötelezettségeknek megfelelően
- Távoli műszaki segítségnyújtás az ügyfelek telephelyein dolgozó terepi szervizmérnökök számára
Követelmények
- Legalább két év műszaki támogatási tapasztalat IoT-eszközökkel, terepi hardverekkel és hálózati rendszerekkel
- A TCP/IP, a statikus IP-címek és a DHCP-foglalások közötti különbség, az NTP-szinkronizálás, a MAC-címek engedélyezési listája, valamint a 2,4 GHz-es és 5 GHz-es Wi-Fi erős ismerete
- Gyakorlati tapasztalat átjárók, érzékelők és útválasztók üzembe helyezésében, eszközök leképezésében, terepi berendezések beállításában és vezeték nélküli firmware-frissítések telepítésében
- A SIM-kártyák életciklus-folyamatainak ismerete, beleértve az aktiválást, felfüggesztést, lejáratot, az ICCID- és IMEI-ellenőrzéseket, a roamingot, az egyéni APN-hitelesítést, valamint a mobilhálózati tartalék kapcsolat vagy az interfészprioritás beállításait
- Az RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- és BLE-jelmérések értelmezésének képessége
- Az AWS, az Azure vagy a Google Cloud Platform gyakorlati ismerete
- A legkisebb jogosultság elvének, a bastion hoston keresztüli távoli hozzáférésnek, az SSO-nak, az OAuthnak és az MFA-nak az ismerete
- Az MQTT, a HTTPS, a WebSockets, a Webhooks és a REST API-k alapvető ismerete
- A Postman, a böngésző fejlesztői eszközei, a Wireshark, valamint a Kibana vagy a Groundcover típusú megfigyelhetőségi eszközök ismerete előnyt jelent
- Kiváló szóbeli és írásbeli francia- és angolnyelv-kommunikációs készség
Juttatások
- Évi 21 nap szabadság
- Egészségügyi biztosítás
- Havi bruttó 400 lejes távmunka-támogatás
- Munkanaponként 40 lej értékű étkezési utalvány
- Saját eszköz használatát lehetővé tevő megállapodás
- A szórakozást és a fejlődést középpontba helyező vállalati kultúra