SupportNinja برای کسب‌وکارهایی که به گسترش توانمندی‌های خود بدون افزایش متناسب تعداد کارکنان داخلی نیاز دارند، خدمات برون‌سپاری انعطاف‌پذیر ارائه می‌دهد. حوزه فعالیت این شرکت شامل تجربه مشتری، پشتیبانی مشتری و فنی، تعدیل محتوا، پردازش داده و امور مالی و حسابداری است. این شرکت با ترکیب ارائه خدمات متناسب با نیاز هر کسب‌وکار و راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، به بیش از ۲۰۰ کسب‌وکار کمک می‌کند عملیات خود را بهبود دهند و در مسیر رشد گام بردارند. SupportNinja که در سال ۲۰۱۵ تأسیس شده است، در حوزه B2B و SaaS فعالیت می‌کند.
نماینده پشتیبانی فنی دوزبانه II فرانسوی-انگلیسی - دورکاری در رومانی
SupportNinja در رومانی یک نماینده پشتیبانی فنی دوزبانه II استخدام می‌کند تا به مشتریان جهانی IoT کمک کند. این نقش شامل عیب‌یابی دستگاه، شبکه، ابر و اتصال، و مدیریت تیکت‌ها بر اساس تعهدات سطح خدمات است.
توضیحات
- ارائه پشتیبانی فنی سطح اول به مشتریان در سراسر جهان
- پیگیری و پاسخ‌گویی به تیکت‌های پشتیبانی ورودی در سامانه تیکتینگ
- انجام عیب‌یابی اولیه و تحلیل مشکلات گزارش‌شده
- ارجاع موارد پیچیده به Tier 2 یا تیم مهندسی در صورت نیاز
- ارتباط با مشتریان و ارائه به‌روزرسانی‌های به‌موقع مطابق با تعهدات SLA
- ارائه کمک فنی از راه دور به مهندسان خدمات میدانی که در محل مشتریان کار می‌کنند
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در پشتیبانی فنی مرتبط با دستگاه‌های IoT، سخت‌افزار میدانی و سامانه‌های شبکه
- درک قوی از TCP/IP، تفاوت آدرس‌های IP ثابت با رزروهای DHCP، همگام‌سازی NTP، فهرست مجاز آدرس‌های MAC و Wi-Fi با فرکانس‌های 2.4 GHz و 5 GHz
- تجربه عملی در آماده‌سازی گیت‌وی‌ها، حسگرها و روترها، نگاشت دارایی‌ها، راه‌اندازی تجهیزات میدانی و استقرار به‌روزرسانی‌های میان‌افزاری از راه دور
- آشنایی با فرایندهای چرخه عمر SIM، شامل فعال‌سازی، تعلیق، انقضا، بررسی ICCID و IMEI، رومینگ، احراز هویت APN سفارشی و تنظیمات سوییچ خودکار سلولی یا اولویت رابط
- توانایی تفسیر اندازه‌گیری‌های سیگنال RSSI، SNR، RSRP، SINR و BLE
- آشنایی کاری با AWS، Azure یا Google Cloud Platform
- درک دسترسی با حداقل سطح مجوز، دسترسی از راه دور از طریق bastion-host، SSO، OAuth و MFA
- آشنایی مقدماتی با MQTT، HTTPS، WebSockets، Webhooks و REST APIs
- آشنایی با Postman، ابزارهای توسعه‌دهنده مرورگر، Wireshark و ابزارهای مشاهده‌پذیری مانند Kibana یا Groundcover مزیت محسوب می‌شود
- مهارت عالی در ارتباطات گفتاری و نوشتاری به زبان‌های فرانسوی و انگلیسی
مزایا
- اعتبار ۲۱ روز مرخصی سالانه
- پوشش درمانی
- کمک‌هزینه دورکاری به مبلغ ناخالص ۴۰۰ لِی در ماه
- بن غذای روزانه به ارزش ۴۰ لِی برای هر روز کاری
- امکان استفاده از دستگاه شخصی
- فرهنگ سازمانی متمرکز بر شادی و رشد