프랑스어·영어 이중언어 기술 지원 담당자 II - 루마니아 원격 근무
SupportNinja는 루마니아에서 글로벌 IoT 고객을 지원할 프랑스어·영어 이중언어 기술 지원 담당자 II를 채용합니다. 디바이스, 네트워크, 클라우드 및 연결 문제를 해결하고 서비스 수준 약정에 따라 티켓을 관리합니다.
설명
- 전 세계 고객에게 1차 기술 지원 제공
- 티켓 시스템에서 접수된 지원 티켓을 추적하고 답변
- 초기 문제 해결을 수행하고 보고된 문제를 분석
- 필요에 따라 복잡한 사례를 2차 지원팀 또는 엔지니어링팀으로 에스컬레이션
- 고객과 소통하고 SLA 약정에 따라 적시에 진행 상황 업데이트 제공
- 고객 현장에서 근무하는 현장 서비스 엔지니어에게 원격 기술 지원 제공
지원 자격
- IoT 디바이스, 현장 하드웨어 및 네트워킹 시스템과 관련된 기술 지원 경력 2년 이상
- TCP/IP, 고정 IP 주소와 DHCP 예약의 차이, NTP 동기화, MAC 주소 허용 목록, 2.4GHz와 5GHz Wi-Fi에 대한 높은 이해도
- 게이트웨이, 센서 및 라우터 프로비저닝, 자산 매핑, 현장 장비 커미셔닝, 무선 펌웨어 업데이트 배포에 대한 실무 경험
- 활성화, 일시 중지, 만료, ICCID 및 IMEI 확인, 로밍, 사용자 지정 APN 인증, 셀룰러 장애 조치 또는 인터페이스 우선순위 설정을 포함한 SIM 수명 주기 프로세스에 대한 지식
- RSSI, SNR, RSRP, SINR 및 BLE 신호 측정값을 해석할 수 있는 능력
- AWS, Azure 또는 Google Cloud Platform에 대한 실무 지식
- 최소 권한 액세스, 배스천 호스트 원격 액세스, SSO, OAuth 및 MFA에 대한 이해
- MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks 및 REST API에 대한 기본 지식
- Postman, 브라우저 개발자 도구, Wireshark 및 Kibana나 Groundcover 같은 옵저버빌리티 도구 사용 경험 보유 시 우대
- 프랑스어와 영어로 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
복리후생
- 연차 21일
- 의료 보장
- 월 400레이 세전 원격 근무 수당
- 근무일당 40레이 상당의 식권
- 개인 기기 사용 제도
- 즐거움과 성장을 중시하는 문화