SupportNinja tilbyr fleksible outsourcingtjenester til virksomheter som trenger å utvide kapasiteten uten å øke den interne bemanningen tilsvarende. Arbeidet omfatter kundeopplevelse, kunde- og teknisk support, innholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskap. SupportNinja kombinerer skreddersydde tjenester med AI-baserte løsninger for å hjelpe mer enn 200 virksomheter med å forbedre driften og skape vekst. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og opererer innen B2B- og SaaS-sektoren.
Tospråklig teknisk supportmedarbeider II fransk engelsk – fjernarbeid i Romania
SupportNinja søker en tospråklig teknisk supportmedarbeider II i Romania for å hjelpe globale IoT-kunder. Rollen omfatter feilsøking av enheter, nettverk, skytjenester og tilkobling samt håndtering av saker i tråd med tjenestenivåforpliktelser.
Beskrivelse
- Levere teknisk brukerstøtte på første linje til kunder over hele verden
- Følge opp og besvare innkommende supportsaker i supportsystemet
- Utføre innledende feilsøking og analysere rapporterte problemer
- Eskalere komplekse saker til nivå 2 eller teknisk avdeling ved behov
- Kommunisere med kunder og gi oppdateringer i tide i tråd med SLA-forpliktelser
- Tilby teknisk fjernassistanse til feltserviceingeniører som arbeider hos kunder
Krav
- Minst to års erfaring med teknisk support for IoT-enheter, feltutstyr og nettverkssystemer
- Solid forståelse av TCP/IP, statiske IP-adresser sammenlignet med DHCP-reservasjoner, NTP-synkronisering, hvitlisting av MAC-adresser samt 2,4 GHz- og 5 GHz-Wi-Fi
- Praktisk erfaring med klargjøring av gateways, sensorer og rutere, kartlegging av utstyr, idriftsetting av feltutstyr og trådløs utrulling av fastvareoppdateringer
- Kunnskap om SIM-kortets livssyklus, inkludert aktivering, suspensjon, utløp, kontroll av ICCID og IMEI, roaming, autentisering med egendefinert APN samt innstillinger for mobil failover eller grensesnittprioritet
- Evne til å tolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalverdier
- Arbeidskunnskap om AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Forståelse av tilgang med minste privilegium, ekstern tilgang via bastionvert, SSO, OAuth og MFA
- Grunnleggende kjennskap til MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks og REST API-er
- Kjennskap til Postman, nettleserens utviklerverktøy, Wireshark og observability-verktøy som Kibana eller Groundcover er en fordel
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på fransk og engelsk
Fordeler
- 21 dager årlig ferie
- Medisinsk dekning
- Hjemmekontortillegg på 400 lei brutto per måned
- Matbilletter verdt 40 lei per arbeidsdag
- Ordning der du bruker din egen enhet
- En kultur med fokus på trivsel og utvikling