SupportNinja świadczy elastyczne usługi outsourcingowe dla firm, które chcą zwiększać swoje możliwości bez proporcjonalnego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Działalność firmy obejmuje obsługę klienta, wsparcie klienta i wsparcie techniczne, moderację treści, przetwarzanie danych oraz finanse i księgowość. SupportNinja łączy usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, pomagając ponad 200 firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się. Firma została założona w 2015 roku i działa w sektorach B2B oraz SaaS.
Dwujęzyczny specjalista ds. wsparcia technicznego II (francuski i angielski) — praca zdalna z Rumunii
SupportNinja poszukuje dwujęzycznego specjalisty ds. wsparcia technicznego II do pracy z Rumunii i pomocy globalnym klientom IoT. Rola obejmuje rozwiązywanie problemów z urządzeniami, sieciami, chmurą i łącznością oraz obsługę zgłoszeń zgodnie z zobowiązaniami dotyczącymi poziomu usług.
Opis
- Zapewnianie klientom na całym świecie wsparcia technicznego pierwszej linii
- Śledzenie i obsługa przychodzących zgłoszeń w systemie zgłoszeń
- Przeprowadzanie wstępnej diagnostyki i analiza zgłaszanych problemów
- Przekazywanie złożonych przypadków do zespołu Tier 2 lub działu inżynieryjnego w razie potrzeby
- Kontakt z klientami i terminowe przekazywanie aktualizacji zgodnie ze zobowiązaniami SLA
- Zapewnianie zdalnego wsparcia technicznego inżynierom serwisu terenowego pracującym u klientów
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym urządzeń IoT, sprzętu terenowego i systemów sieciowych
- Dobra znajomość TCP/IP, statycznych adresów IP i rezerwacji DHCP, synchronizacji NTP, białych list adresów MAC oraz sieci Wi-Fi 2,4 GHz i 5 GHz
- Praktyczne doświadczenie w konfigurowaniu bram, czujników i routerów, mapowaniu zasobów, uruchamianiu sprzętu terenowego oraz wdrażaniu bezprzewodowych aktualizacji oprogramowania układowego
- Znajomość procesów cyklu życia kart SIM, w tym aktywacji, zawieszenia, wygaśnięcia, sprawdzania ICCID i IMEI, roamingu, uwierzytelniania niestandardowego APN oraz ustawień przełączania awaryjnego sieci komórkowej lub priorytetu interfejsów
- Umiejętność interpretowania pomiarów RSSI, SNR, RSRP, SINR i sygnału BLE
- Praktyczna znajomość AWS, Azure lub Google Cloud Platform
- Rozumienie zasady najmniejszych uprawnień, zdalnego dostępu przez bastion host, SSO, OAuth i MFA
- Podstawowa znajomość MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks i REST API
- Znajomość narzędzi Postman, narzędzi deweloperskich przeglądarki, Wireshark oraz narzędzi obserwowalności, takich jak Kibana lub Groundcover, będzie dodatkowym atutem
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej w języku francuskim i angielskim
Benefity
- 21 dni urlopu wypoczynkowego
- Opieka medyczna
- Dodatek za pracę zdalną w wysokości 400 lei brutto miesięcznie
- Bony żywieniowe o wartości 40 lei za każdy dzień pracy
- Możliwość korzystania z własnego urządzenia
- Kultura pracy skoncentrowana na dobrej atmosferze i rozwoju