SupportNinja предоставляет гибкие услуги аутсорсинга для компаний, которым необходимо расширять свои возможности без пропорционального увеличения штата. Компания работает в сфере клиентского опыта, клиентской и технической поддержки, модерации контента, обработки данных, а также финансов и бухгалтерского учета. SupportNinja сочетает индивидуально разработанные услуги с решениями на основе искусственного интеллекта, помогая более чем 200 компаниям совершенствовать операционные процессы и развиваться. Основанная в 2015 году, SupportNinja работает в сегментах B2B и SaaS.
Двуязычный специалист по технической поддержке II (французский и английский) — удалённо из Румынии
SupportNinja приглашает специалиста по технической поддержке II со знанием французского и английского языков для работы из Румынии и помощи клиентам IoT по всему миру. В задачи входит устранение неполадок устройств, сетей, облачных сервисов и подключений, а также обработка заявок в соответствии с обязательствами по уровню сервиса.
Описание
- Оказывать техническую поддержку первой линии клиентам по всему миру
- Отслеживать и обрабатывать входящие заявки в системе тикетов
- Проводить первичную диагностику и анализировать заявленные проблемы
- Передавать сложные случаи на уровень Tier 2 или в инженерный отдел при необходимости
- Общаться с клиентами и своевременно предоставлять обновления в соответствии с обязательствами по SLA
- Оказывать удалённую техническую помощь инженерам полевого обслуживания, работающим на объектах клиентов
Требования
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке устройств IoT, полевого оборудования и сетевых систем
- Глубокое понимание TCP/IP, статических IP-адресов и DHCP-резерваций, синхронизации NTP, белых списков MAC-адресов, а также сетей Wi-Fi 2,4 ГГц и 5 ГГц
- Практический опыт подготовки шлюзов, датчиков и маршрутизаторов к работе, сопоставления активов, ввода полевого оборудования в эксплуатацию и развёртывания обновлений прошивки по воздуху
- Знание процессов жизненного цикла SIM-карт, включая активацию, приостановку, истечение срока действия, проверку ICCID и IMEI, роуминг, аутентификацию пользовательского APN, а также настройки резервного переключения между сотовыми сетями или приоритета интерфейсов
- Умение интерпретировать показатели RSSI, SNR, RSRP, SINR и сигнала BLE
- Практическое знакомство с AWS, Azure или Google Cloud Platform
- Понимание принципа минимально необходимых привилегий, удалённого доступа через bastion host, SSO, OAuth и MFA
- Базовое знакомство с MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks и REST API
- Знакомство с Postman, инструментами разработчика в браузере, Wireshark и инструментами наблюдаемости, такими как Kibana или Groundcover, будет преимуществом
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации на французском и английском языках
Преимущества
- 21 день ежегодного отпуска
- Медицинское страховое покрытие
- Компенсация удалённой работы в размере 400 леев брутто в месяц
- Талоны на питание стоимостью 40 леев за каждый рабочий день
- Возможность использовать собственное устройство
- Культура, ориентированная на удовольствие от работы и развитие