SupportNinja מספקת שירותי מיקור חוץ גמישים לעסקים הזקוקים להרחבת היכולות שלהם בלי להגדיל את מצבת כוח האדם הפנימית באותו יחס. פעילות החברה כוללת חוויית לקוח, תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית, ניהול תוכן, עיבוד נתונים, וכן שירותי כספים וחשבונאות. החברה משלבת אספקת שירותים המותאמים לצרכים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, כדי לסייע ליותר מ-200 עסקים לשפר את פעילותם ולפעול לצמיחה. SupportNinja נוסדה בשנת 2015 ופועלת בתחומי ה-B2B והתוכנה כשירות.
נציג תמיכה טכנית דו-לשוני רמה 2 בצרפתית ובאנגלית - עבודה מרחוק ברומניה
SupportNinja מגייסת נציג תמיכה טכנית דו-לשוני ברמה 2 ברומניה, לסיוע ללקוחות IoT ברחבי העולם. התפקיד כולל איתור תקלות במכשירים, ברשתות, בענן ובקישוריות, תוך ניהול פניות בהתאם להתחייבויות רמת השירות.
תיאור
- מתן תמיכה טכנית מדרג ראשון ללקוחות ברחבי העולם
- מעקב אחר פניות תמיכה נכנסות ומענה עליהן במערכת ניהול הפניות
- ביצוע איתור תקלות ראשוני וניתוח בעיות שדווחו
- הסלמת מקרים מורכבים לדרג 2 או להנדסה לפי הצורך
- תקשורת עם לקוחות ומתן עדכונים בזמן ובהתאם להתחייבויות רמת השירות
- מתן סיוע טכני מרחוק למהנדסי שירות שטח העובדים באתרי לקוחות
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון בתמיכה טכנית הכוללת מכשירי IoT, חומרה בשטח ומערכות רשת
- הבנה מעמיקה של TCP/IP, כתובות IP סטטיות לעומת הקצאות DHCP, סנכרון NTP, הוספת כתובות MAC לרשימת היתרים ו-Wi-Fi בתדרי 2.4 ו-5 גיגה-הרץ
- ניסיון מעשי בהקצאת תצורה לשערים, חיישנים ונתבים, מיפוי נכסים, הפעלת ציוד שטח ופריסת עדכוני קושחה דרך האוויר
- ידע בתהליכי מחזור החיים של SIM, כולל הפעלה, השעיה, פקיעה, בדיקות ICCID ו-IMEI, נדידה, אימות APN מותאם אישית והגדרות מעבר סלולרי בעת כשל או עדיפות ממשקים
- יכולת לפרש מדידות RSSI, SNR, RSRP, SINR ואותות BLE
- היכרות מעשית עם AWS, Azure או Google Cloud Platform
- הבנה של עקרון ההרשאות המינימליות, גישה מרחוק דרך Bastion Host, וכן SSO, OAuth ו-MFA
- היכרות בסיסית עם MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ו-REST APIs
- היכרות עם Postman, כלי פיתוח בדפדפן, Wireshark וכלי תצפית כגון Kibana או Groundcover היא יתרון
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה בצרפתית ובאנגלית
הטבות
- 21 ימי חופשה שנתית
- כיסוי רפואי
- קצבת עבודה מרחוק בסך 400 ליי רומני ברוטו לחודש
- כרטיסי ארוחות בשווי 40 ליי רומני לכל יום עבודה
- הסדר של שימוש במכשיר אישי
- תרבות המתמקדת בכיף ובצמיחה