SupportNinja nodrošina elastīgus ārpakalpojumu risinājumus uzņēmumiem, kuri vēlas paplašināt savas iespējas, proporcionāli nepalielinot iekšējā personāla skaitu. Uzņēmuma darbība aptver klientu pieredzi, klientu un tehnisko atbalstu, satura moderēšanu, datu apstrādi, kā arī finanšu un grāmatvedības pakalpojumus. Uzņēmums apvieno pielāgotu pakalpojumu sniegšanu ar mākslīgā intelekta risinājumiem, lai palīdzētu vairāk nekā 200 uzņēmumiem uzlabot darbību un veicināt izaugsmi. SupportNinja, kas dibināts 2015. gadā, darbojas B2B un SaaS jomā.
Bilingvāls tehniskā atbalsta speciālists II – franču un angļu valoda, attālināts darbs Rumānijā
SupportNinja meklē Rumānijā bilingvālu tehniskā atbalsta speciālistu II, lai palīdzētu globālajiem IoT klientiem. Darbs ietver ierīču, tīkla, mākoņpakalpojumu un savienojamības problēmu novēršanu, kā arī pieteikumu pārvaldību atbilstoši pakalpojumu līmeņa saistībām.
Apraksts
- Nodrošināt pirmā līmeņa tehnisko atbalstu klientiem visā pasaulē
- Izsekot ienākošajiem atbalsta pieteikumiem pieteikumu sistēmā un atbildēt uz tiem
- Veikt sākotnējo problēmu novēršanu un analizēt pieteiktās problēmas
- Vajadzības gadījumā eskalēt sarežģītus gadījumus otrā līmeņa atbalstam vai inženierijas komandai
- Sazināties ar klientiem un savlaicīgi sniegt jaunāko informāciju atbilstoši SLA saistībām
- Nodrošināt attālinātu tehnisko palīdzību lauka servisa inženieriem, kuri strādā klientu objektos
Prasības
- Vismaz divu gadu pieredze tehniskajā atbalstā darbā ar IoT ierīcēm, lauka aparatūru un tīklu sistēmām
- Labas zināšanas par TCP/IP, statisko IP adrešu un DHCP rezervāciju atšķirībām, NTP sinhronizāciju, MAC adrešu iekļaušanu atļauto adrešu sarakstā, kā arī 2,4 GHz un 5 GHz Wi-Fi
- Praktiska pieredze vārteju, sensoru un maršrutētāju sagatavošanā, aktīvu kartēšanā, lauka aprīkojuma nodošanā ekspluatācijā un bezvadu aparātprogrammatūras atjauninājumu ieviešanā
- SIM karšu dzīves cikla procesu pārzināšana, tostarp aktivizēšana, apturēšana, derīguma termiņa beigas, ICCID un IMEI pārbaudes, viesabonēšana, pielāgota APN autentifikācija, kā arī mobilo sakaru rezerves savienojuma vai saskarņu prioritātes iestatījumi
- Spēja interpretēt RSSI, SNR, RSRP, SINR un BLE signāla mērījumus
- Praktiska AWS, Azure vai Google Cloud Platform pārzināšana
- Izpratne par minimālo nepieciešamo privilēģiju principu, attālinātu piekļuvi caur bastiona resursdatoru, SSO, OAuth un MFA
- MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks un REST API pamatzināšanas
- Postman, pārlūkprogrammas izstrādātāju rīku, Wireshark un tādu novērojamības rīku kā Kibana vai Groundcover pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
- Teicamas franču un angļu valodas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes
Priekšrocības
- 21 apmaksāta ikgadējā atvaļinājuma diena
- Medicīniskais segums
- Attālinātā darba pabalsts 400 Rumānijas leju bruto mēnesī
- Ēdināšanas taloni 40 Rumānijas leju vērtībā par katru darba dienu
- Iespēja izmantot personīgo ierīci
- Kultūra, kas vērsta uz prieku un izaugsmi