SupportNinja tarjoaa joustavia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa kasvattamatta sisäistä henkilöstömäärää samassa suhteessa. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemus, asiakas- ja tekninen tuki, sisällön moderointi, tietojenkäsittely sekä talous- ja kirjanpitopalvelut. Yritys yhdistää räätälöidyn palvelutuotannon tekoälyä hyödyntäviin ratkaisuihin auttaakseen yli 200:tä yritystä tehostamaan toimintaansa ja tavoittelemaan kasvua. Vuonna 2015 perustettu SupportNinja toimii B2B- ja SaaS-alalla.
Kaksikielinen teknisen tuen edustaja II – ranska ja englanti, etätyö Romaniassa
SupportNinja hakee Romaniaan kaksikielistä teknisen tuen edustajaa II tukemaan maailmanlaajuisia IoT-asiakkaita. Tehtävässä ratkaistaan laitteisiin, verkkoihin, pilvipalveluihin ja yhteyksiin liittyviä ongelmia sekä hallitaan tukipyyntöjä palvelutasositoumusten mukaisesti.
Kuvaus
- Tarjoa ensimmäisen tason teknistä tukea asiakkaille ympäri maailmaa
- Seuraa saapuvia tukipyyntöjä tikettijärjestelmässä ja vastaa niihin
- Suorita alustavia vianmäärityksiä ja analysoi ilmoitettuja ongelmia
- Siirrä monimutkaiset tapaukset tarvittaessa tason 2 tukeen tai suunnittelutiimille
- Viestitä asiakkaiden kanssa ja anna oikea-aikaisia päivityksiä SLA-sitoumusten mukaisesti
- Tarjoa etäteknistä tukea asiakkaiden toimipaikoilla työskenteleville kenttähuoltoinsinööreille
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä tuesta, joka liittyy IoT-laitteisiin, kenttälaitteistoihin ja verkkojärjestelmiin
- Vahva TCP/IP:n, staattisten IP-osoitteiden ja DHCP-varauksien erojen, NTP-synkronoinnin, MAC-osoitteiden sallittujen luetteloiden sekä 2,4 GHz:n ja 5 GHz:n Wi-Fi-verkkojen tuntemus
- Käytännön kokemus yhdyskäytävien, antureiden ja reitittimien käyttöönotosta, laitteiden yhdistämisestä omaisuuskarttoihin, kenttälaitteiden käyttöönotosta ja laiteohjelmistopäivitysten jakelusta langattomasti
- SIM-korttien elinkaariprosessien tuntemus, mukaan lukien aktivointi, keskeytys, vanheneminen, ICCID- ja IMEI-tarkistukset, verkkovierailu, mukautettu APN-todennus sekä matkapuhelinyhteyden varayhteys- tai liitäntöjen prioriteettiasetukset
- Kyky tulkita RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- ja BLE-signaalimittauksia
- AWS:n, Azuren tai Google Cloud Platformin hyvä käytännön tuntemus
- Vähimpien käyttöoikeuksien periaatteen, bastion-isännän kautta tapahtuvan etäkäytön, SSO:n, OAuthin ja MFA:n ymmärtäminen
- MQTT:n, HTTPS:n, WebSocketsin, Webhooksien ja REST-rajapintojen perustuntemus
- Postmanin, selainten kehittäjätyökalujen, Wiresharkin ja Kibanan tai Groundcoverin kaltaisten observability-työkalujen tuntemus katsotaan eduksi
- Erinomaiset ranskan ja englannin kielen suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
Edut
- 21 päivää vuosilomaa
- Terveydenhuollon kattavuus
- Etätyökorvaus, 400 Romanian leitä brutto kuukaudessa
- Aterialippuja 40 Romanian lein arvosta työpäivää kohden
- Oman laitteen käyttöön perustuva järjestely
- Hauskanpitoon ja kehittymiseen keskittyvä työkulttuuri