تقدم SupportNinja خدمات تعهيد مرنة للشركات التي تحتاج إلى توسيع قدراتها من دون زيادة عدد موظفيها الداخليين بنفس النسبة. تشمل مجالات عملها تجربة العملاء، ودعم العملاء والدعم الفني، والإشراف على المحتوى، ومعالجة البيانات، والتمويل والمحاسبة. تجمع الشركة بين تقديم الخدمات المصممة وفق الاحتياجات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة أكثر من 200 شركة على تحسين عملياتها ومتابعة النمو. تأسست SupportNinja عام 2015، وتعمل في قطاعي الأعمال بين الشركات والبرمجيات كخدمة.
ممثل دعم فني ثنائي اللغة المستوى الثاني للفرنسية والإنجليزية - عن بُعد في رومانيا
توظف SupportNinja ممثل دعم فني ثنائي اللغة من المستوى الثاني في رومانيا لمساعدة عملاء إنترنت الأشياء حول العالم. يشمل الدور استكشاف أعطال الأجهزة والشبكات والسحابة والاتصال، مع إدارة التذاكر وفق التزامات مستوى الخدمة.
الوصف
- تقديم الدعم الفني من الخط الأول للعملاء في جميع أنحاء العالم
- متابعة تذاكر الدعم الواردة والرد عليها في نظام التذاكر
- إجراء استكشاف أولي للأعطال وتحليل المشكلات المُبلّغ عنها
- تصعيد الحالات المعقدة إلى المستوى الثاني أو إلى قسم الهندسة عند الحاجة
- التواصل مع العملاء وتقديم تحديثات في الوقت المناسب بما يتوافق مع التزامات مستوى الخدمة
- تقديم المساعدة الفنية عن بُعد لمهندسي الخدمات الميدانية العاملين في مواقع العملاء
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني تشمل أجهزة إنترنت الأشياء، والأجهزة الميدانية، وأنظمة الشبكات
- فهم قوي لبروتوكول TCP/IP، وعناوين IP الثابتة مقارنةً بحجوزات DHCP، ومزامنة NTP، وإدراج عناوين MAC في القائمة المسموح بها، وشبكات Wi-Fi بترددَي 2.4 و5 غيغاهرتز
- خبرة عملية في تهيئة البوابات وأجهزة الاستشعار وأجهزة التوجيه، وربط الأصول، وتشغيل المعدات الميدانية، ونشر تحديثات البرامج الثابتة عبر الهواء
- معرفة بعمليات دورة حياة شرائح SIM، بما في ذلك التفعيل والتعليق والانتهاء، والتحقق من ICCID وIMEI، والتجوال، ومصادقة APN مخصصة، وإعدادات التحويل الخلوي عند التعطل أو أولوية الواجهات
- القدرة على تفسير قياسات RSSI وSNR وRSRP وSINR وإشارات BLE
- إلمام عملي بـ AWS أو Azure أو Google Cloud Platform
- فهم مبدأ أقل قدر من الصلاحيات، والوصول عن بُعد عبر خادم Bastion، وSSO وOAuth وMFA
- إلمام أساسي بـ MQTT وHTTPS وWebSockets وWebhooks وواجهات REST API
- تُعد المعرفة بـ Postman وأدوات مطوري المتصفح وWireshark وأدوات المراقبة مثل Kibana أو Groundcover ميزة إضافية
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي بالفرنسية والإنجليزية
المزايا
- 21 يومًا من رصيد الإجازة السنوية
- تغطية طبية
- بدل عمل عن بُعد قدره 400 ليو روماني إجماليًا شهريًا
- قسائم وجبات بقيمة 40 ليو رومانيًا عن كل يوم عمل
- ترتيب إحضار الجهاز الشخصي
- ثقافة تركز على المرح والنمو