SupportNinja propose des services d’externalisation flexibles aux entreprises qui souhaitent développer leurs capacités sans augmenter proportionnellement leurs effectifs internes. Ses activités couvrent l’expérience client, le support client et technique, la modération de contenu, le traitement des données ainsi que la finance et la comptabilité. L’entreprise associe une prestation de services sur mesure à des solutions optimisées par l’IA afin d’aider plus de 200 entreprises à améliorer leurs opérations et à soutenir leur croissance. Fondée en 2015, SupportNinja opère dans les secteurs B2B et SaaS.
Représentant bilingue du support technique II Français Anglais - Télétravail en Roumanie
SupportNinja recrute un représentant bilingue du support technique II en Roumanie pour accompagner des clients IoT du monde entier. Le poste couvre le dépannage des appareils, des réseaux, du cloud et de la connectivité, ainsi que la gestion des tickets conformément aux engagements de niveau de service.
Description
- Fournir un support technique de premier niveau aux clients du monde entier
- Suivre et traiter les tickets de support entrants dans le système de gestion des tickets
- Effectuer le dépannage initial et analyser les problèmes signalés
- Transférer les cas complexes au niveau 2 ou à l'équipe d'ingénierie si nécessaire
- Communiquer avec les clients et leur fournir des mises à jour en temps utile, conformément aux engagements de niveau de service
- Fournir une assistance technique à distance aux ingénieurs de service sur site travaillant chez les clients
Exigences
- Au moins deux ans d'expérience en support technique impliquant des appareils IoT, du matériel de terrain et des systèmes réseau
- Solide compréhension de TCP/IP, des adresses IP statiques par rapport aux réservations DHCP, de la synchronisation NTP, de la liste blanche des adresses MAC et du Wi-Fi 2,4 GHz par rapport au 5 GHz
- Expérience pratique du provisionnement de passerelles, de capteurs et de routeurs, de la cartographie des actifs, de la mise en service d'équipements de terrain et du déploiement de mises à jour de firmware par liaison radio
- Connaissance des processus du cycle de vie des cartes SIM, notamment l'activation, la suspension, l'expiration, la vérification des ICCID et IMEI, l'itinérance, l'authentification par APN personnalisé et les paramètres de basculement cellulaire ou de priorité d'interface
- Capacité à interpréter les mesures de signal RSSI, SNR, RSRP, SINR et BLE
- Bonne connaissance pratique d'AWS, d'Azure ou de Google Cloud Platform
- Compréhension de l'accès avec privilèges minimaux, de l'accès distant via bastion host, du SSO, d'OAuth et de la MFA
- Connaissance de base de MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks et des API REST
- La connaissance de Postman, des outils de développement des navigateurs, de Wireshark et d'outils d'observabilité tels que Kibana ou Groundcover constitue un atout
- Excellentes compétences de communication orale et écrite en français et en anglais
Avantages
- 21 jours de congés annuels
- Couverture médicale
- Allocation de télétravail de 400 lei bruts par mois
- Titres-restaurant d'une valeur de 40 lei par jour travaillé
- Dispositif permettant d'utiliser son propre appareil
- Une culture axée sur le plaisir et le développement